効果的なビジネスコミュニケーションスキル

同僚と顧客との対話を成功させるには、効果的なビジネスコミュニケーションスキルが不可欠です。 話者と聞き手の両方がメッセージを明確にする責任を共有しますが、効果的なコミュニケーションは単純なスピーチとヒアリングをはるかに超えています。 ボディランゲージ、声の調子、言葉の選択、メッセージの明確化、そしてコミュニケーションのスタイルがすべて関係してきて、対人関係の取引と相互作用における成功と失敗の間に違いを生むことができます。

効果的なスピーキング

話者は、聞き手が理解できる方法で自分のメッセージを明確に表現し、メッセージ自体と一致する方法でそれを伝えることを学ぶ必要があります。 深刻な問題は深刻な口調で最もよく伝えられますが、リスナーの既知または潜在的な反応に関してです。 良いニュースと悪いニュースの両方に対する聞き手の反応は、言葉の選択と配達が慎重に考慮されている限り、話者によって直接制御することができます。 効果的に話すことの1つの部分はあなたのリスナーと彼らがどう反応するかもしれないかを知ること、またはリスナーが知られていないなら一般的な方法であなたのメッセージを届けることです。

アクティブリスニング

能動的な聴取は、効果的なコミュニケーションにおいて話者と聴取者の両方によって実践されます。 聞き手の側で積極的に聞くことは、アイコンタクト、うなずき、身振り、そして簡単なコメントで理解を示します。 話者側では、これらのジェスチャーやコメントはリスナーの反応と理解への手がかりです。 聞き手が混乱しているように見える場合、話者はメッセージの文言や配達を再評価するかもしれず、聞き手はそれを自分自身で受けて質問をし、言っていることを検証し、必要なら入力を提供しなければなりません。

質問する

話者と聞き手の両方が尋ねる質問はオープンエンド型である必要があります。それは、はいまたはいいえで答えることができないものです。 自由回答式の質問は、さらなるコミュニケーション、対話、理解を促進し、会話に関わるすべての人がメッセージをさらに調査し、明確にするのに役立ちます。

ボディランゲージ

ボディランゲージの認識と解読は芸術でも科学でもあります。 眼球運動と接触、スタンス、姿勢、表情、そしゃくなどのボディーランゲージは時々話し手と聞き手に手がかりを与えることができます。 話者の声の調子は落ち着いているが表情や姿勢が緊張している場合、メッセージは聞き手を混乱させる可能性があります。 逆に、目をそらしたりしなかったりするリスナーは、リスナーが退屈している、または注意を払っていないという印象をスピーカーに与える可能性があります。

コミュニケーション方法

現代のビジネスの世界では、人々はテキスト、電話、電子メール、文書による通信および口頭でのコミュニケーションによってコミュニケーションをとっています。 効果的なコミュニケーションでは、メッセージに最も適したコミュニケーション方法を選択する必要があります。 明確な話者であるビジネスマンは明確な作家ではないかもしれないので、電子メールのメッセージと書かれた通信は時々誤解されることができます。 詳細なコミュニケーションを書面で作成することはできますが、言語化に関しては悩むことができる作家にも同じことが言えます。 あらゆる形式のコミュニケーション方法に精通していることを学ぶことは最も簡単な作業ではないかもしれませんが、効果的なコミュニケータは彼女の限界を知っていて、メッセージにマッチする媒体を選びます。