小売市場におけるCRMの効果

小売業における顧客関係管理は、顧客満足度を高め、コストを削減し、市場での企業業績を向上させることができます。 CRMソフトウェアは、個々の顧客との関係を管理して、双方にメリットをもたらします。 適切なソフトウェアを選択し、それに必要な機能が含まれていることを確認するには、CRMがどのように機能するのか、そしてそれが小売業務にどのような影響を与えるのかを知っておく必要があります。

セグメンテーション

CRMを使用すると、好みや人口統計データなど、各顧客に関する情報を収集できます。 このような情報を使用して市場をセグメント化し、各顧客グループに対するアプローチをカスタマイズすることができます。 たとえば、セグメント内に多数の若い家族がいる場合は、家族向けの小売環境を作成できます。 あなたのデータがあなたが多くの高齢者を持っていることを示しているなら、あなたは車椅子用のランプを設置してあなたの店をより簡単にアクセス可能にすることができます。 CRMデータに基づくセグメンテーションの効果は、あなたが持っている顧客によりよく合うようにあなたの小売戦略を調整することです。

プロモーション

CRMシステム内で収集したデータを使用すると、メンバーにアピールするプロモーションを含む市場セグメントをターゲットにするだけでなく、個々の顧客をターゲットにすることもできます。 たとえば、顧客が定年に近づいていることがわかっている場合は、適切な趣味製品をその顧客に宣伝することができます。 顧客があなたのウェブサイトを訪れて特定の商品を見たことがわかった場合は、彼のメーリングにそれらの商品のプロモーションを含めることができます。 このようにして、CRMは受信者にとって関心のないプロモーションを減らし、あなたが送り出す資料の関連性を高めます。

購入

CRMシステムは、顧客の購入と顧客サービスの電話の記録を保持します。 各顧客が購入した製品、および購入に関する保証または不満の問題があるかどうかを追跡できます。 この情報により、購入した製品が寿命に近づいたときに特別オファーを顧客に送信できます。 そのような戦略は、顧客が必要とする可能性があるときに、顧客の目の前にあなたの製品を保持し、また彼があなたから買うなら低価格の利益を彼に与える。 あなたの側では、そのようなターゲットを絞ったプロモーションのコストは、大規模なグループへのマーケティングおよびほんの少しの回答を受け取るよりも低くなっています。

保持

CRMの全体的な効果は、より集中的で便利な方法で顧客にサービスを提供することによって顧客の定着率を高めることです。 CRMソフトウェアを使用して顧客ロイヤルティプログラムを実装することで、この効果をさらに高めることができます。 アプリケーションはすでに購入を追跡しているので、貴重な顧客を維持するために報酬ポイントとボーナスを発行できます。 長期顧客への販売は新規顧客への販売よりも安価であるため、このようなプログラムではコストをさらに削減できます。