小売顧客への電子メールの書き込み

小売店にとって、顧客との接触の主なポイントは店の中ですが、それはそこで終わるべきではありません。電子メール通信は、繰り返しの訪問を生成し、顧客満足度を確保し、ビジネスを宣伝するための良い方法です。会社のニュースレターからカスタマーサービスへの返信まで、Eメールはあなたがあなたのビジネスを大切にしていることをあなたのカスタマーに思い出させます。あなたがあなたの文章にフォーマルなトーンを使うかカジュアルなトーンを使うかにかかわらず、それをプロフェッショナルに保ち、あなたの読者をあなたの店を訪問するように誘うことを忘れないでください。

エチケット

手紙と同じように、すべての電子メールメッセージを挨拶で始めます。セールの発表など、コミュニケーションのトーンがカジュアルであっても、言語を専門家にしてください。小売業が若い人をターゲットにしている場合はスラングが適切かもしれませんが、それを最小限に抑えます。ビジネスからの電子メールには不適切な絵文字を使用しないでください。 Webサイトのリンクと会社の連絡先情報とともに、会社名またはロゴを含む署名を使用して電子メールを閉じます。送信する前に、スペルと文法についてEメールを校正してください。

パーソナライズ

電子メールのパーソナライズには2つの側面があります。個々の顧客に電子メールを送信することと、大量販売の電子メールを送信することです。会社のニュースレターなどの大量のEメールについては、会社からEメールを受け取るためにサインアップしたときに顧客に好ましい住所の指定方法を尋ねない限り、あいさつをパーソナライズするのをやめたいと思うかもしれません。誰かの名前を間違えるよりも、あいさつには非個人的である方が良いです。個人への返信には、会社に連絡した名前を使用してください。

顧客サービス

ほとんどのカスタマーサービスのEメールは、顧客からの問い合わせに応じてあなたの会社から送られます。迅速に対応し、丁寧な言葉で電子メールを読み、顧客の関心事に対処するための何らかの行動を提供してください。顧客の名前でEメールをパーソナライズします。状況に応じて、問題を解決するために他のオプションを提案するために、顧客にあなたの店を訪ねてもらいます。顧客サービスのEメールをマネージャまたは従業員の名前で閉じると、顧客に連絡窓口と個人的な注意を払うことができます。あなたに連絡してくれた顧客に感謝するのを忘れないでください。

マーケティング

マーケティングEメールを少なくとも月に1回は顧客に送信するように計画しますが、受信トレイに毎日のEメールを大量に送信しないでください。彼らは今後の売上高、イベントやプロモーションについて教えてください。業界の最新動向に関する短い記事など、会社または販売する製品に関連する有用な情報を含めます。あなたのEメールを簡潔にしてください。ニュースレターの場合は、冒頭の段落と、Webサイト上の完全なお知らせまたは記事へのリンクを含めます。スパマーとしての評判が上がらないように、顧客が電子メール通信の購読を中止する方法を含めます。