プロセスマッピングの例

プロセスマップは、複数のステップを含むプロセスの視覚的な図です。 マップは、非効率性、時間のゆるみ、またはボトルネックの活動を見つけるために、マネージャにプロセスの包括的な概要を提供するのに役立ちます。 中小企業は、実質的にあらゆる生産的プロセスにプロセスマップを使用できます。

レストランサービス

ファーストフードのレストランでハンバーガーを販売するためのプロセスマップには、いくつかのノード（ステップ）が含まれています。 まず、マネージャが牛肉のパテ、チーズ、調味料、レタス、パンを注文します。 同時に、マネージャはナプキン、ラッパーおよび持ち帰り用の袋を注文する。 両方の注文は単一のノードで表すことができます。 次の2つのノードは、注文商品の受け取りと保管を表すことができます。

プロセスが続くにつれて、従業員は顧客の注文を販売時点情報管理（POS）システムに入力します。 それから、ＰＯＳは、ハンバーガー組み立てステーションと急送ステーションのコンピュータスクリーン上に注文情報を表示する。 次に、アセンブリの従業員はハンバーガーを組み立て、ハンバーガーを包み、それを急所に渡します。 急いでいる従業員は、包んだハンバーガーを数枚のナプキンとともに袋に入れ、完成品を顧客に渡します。

製造業

ペットボトルを製造するための簡単な工程図で、同社は最初にプラスチックペレット、プラスチックラベルおよび工業用プリンターインクを注文しました。 プロセスは3つのプロセスラインに分けることができます。 あるノードでは、従業員がペレットのバッチをプラスチックを溶かす機械に注ぎ、特定の化学物質を加えて軽くて透明な材料を作ります。 別のノードでは、労働者はペレットを別の機械に注ぎ込み、そこで他の機械に溶かしてキャップ用のより硬い不透明なプラスチックにします。 3番目のノードでは、産業用プリンタが大きなシートのラベルを印刷します。

次に、プラスチックの最初のバッチがボトルの形に成形する機械に移動し、2番目のバッチがボトルキャップの形に成形する機械に移動します。 同時に、大きなラベルのシートが各ラベルを分離してキューに並べるマシンに入ります。

次に、別の機械がボトルとキャップを冷却します。 従業員はキャップを大きな箱に入れて作業領域に移動します。 ボトルとラベルの線は、機械がラベルをボトルに配置し、ラベルが貼られたボトルをビンと同じ作業領域に送られるビンに配置すると結合します。

3つのプロセスラインはすべて、従業員が50本のボトルのグループを箱に入れると同時に50個のキャップを小さな袋に入れ、それをボトルと一緒に箱に入れるというものです。 箱は出荷部門に進み、全国の顧客に出荷されます。

オフィス設定

Officeプロセスもマッピングできます。 たとえば、新しい保険契約では、潜在的な顧客がオンライン申請書に記入し、会社のWebサイトがその申請書を引受人に電子的に転送します。 その後、引受会社はその申請を検討し、決定を下します。

ここでは、プロセスは2つの可能性に分けることができます。 申請が却下された場合、引受人はデータベースにメモを作成し、申請者にEメールを送信します。 申し込みが受理されると、引受人は申し込みを処理部門に渡し、申し込み者にEメールを送ります。 その後、処理部門は申請者に連絡し、書類に署名して最初の保険料を支払うプロセスを経て彼を調べます。