ISO品質方針の目的の説明

品質方針目標を使用して、会社の目標を達成するために従業員が実行しなければならない活動を定義できます。 国際標準化機構（ISO）は、品質方針の目的を顧客のニーズと一致させ、顧客の要件を満たす必要があることを指定しています。 これらの目標を会社の目標に合わせることで、会社の業績を向上させながら顧客満足度を高めることができます。 その目的は、一般的な目的を具体的な行動に変換する品質保証計画を設計することです。

品質方針がビジネス目標をサポート

ISO品質方針の目標を設定する最初のステップは、全体的なビジネス目標を設定することです。 これらの目標から、あなたはそれらをさらに促進する活動を導き出すことができます。 品質方針は、それらが望ましいレベルの品質になることを確実にするための活動を導きます。 たとえば、あなたのビジネス戦略は、アウトドア愛好家のニーズを満たす頑丈な製品を提供することです。 あなたは強度について製品をテストし、それがターゲット顧客のニーズを満たすことを確認するために現場でそれを試してみる必要があります。 品質方針は、試験および実地試験のために従うべき手順を指定します。

品質目標と方針の整合

品質目標を設定するために、あなたの方針がどれほどうまく機能しているかを反映する測定可能な量のレベルを定義してください。 たとえば、頑丈な製品を製造したい場合は、社内テストの結果が少なくとも99パーセントの合格率を達成し、フィールドテストの合格率が98パーセント以上であることを指定します。 このような合格率は、品質ポリシーが効果的に機能していることを意味し、その結果として得られる高いレベルの顧客満足度は、ビジネス全体の目標を達成するのに役立ちます。

進捗状況を測定する

品質管理は、品質方針が指定された品質目標を満たしているかどうかを判断するために使用する尺度です。 コントロールによって、品質ポリシーの実行方法に影響を与えるプロセスにアクセスできます。 たとえば、製品の内部テスト結果の合格率が99％で、実際の合格率が95％である場合、矛盾の原因を特定するためにコントロールを使用する必要があります。 テストにおけるあなたのコントロールは、失敗の最も頻繁な原因が製品ハンドルが壊れることであることを示すかもしれません。 製造工程を研究して、問題が設計にあるのか材料にあるのかを調べ、根本原因を特定することができます。

目標を達成するための是正措置

品質目標を見逃して原因を見つけたら、問題を解決するための是正措置を講じなければなりません。 是正措置は、要求される品質レベルを維持するための品質方針の具体的な失敗に焦点を当てています。 たとえば、問題が低品質の材料にあるとわかった場合は、既存の仕様が満たされていないかどうか、または仕様に必要な要件が欠けているかどうかを判断する必要があります。 是正処置には、仕様の改訂、既存のまたは改訂された仕様への適合をサプライヤに依頼すること、またはサプライヤを変更することなどがあります。 是正措置により、品質目標と全体的なビジネス目標を確実に満たすようにポリシーを修正できます。