優れたカスタマーサービスの特徴

優れたカスタマーサービス部門は、毎回、そのカスタマーにポジティブなエクスペリエンスを提供することを目指しています。 顧客が探していた結果を常に得られるとは限りませんが、優れた顧客サービス部門が顧客に公正な取引をしたように感じさせることができます。 すべての企業がカスタマーサービスのトレーニングに取り入れるべき優れたカスタマーサービスの機能がいくつかあります。

顧客は重要です

"起業家"誌に掲載された記事 "教育良い顧客サービス"によると、優れた顧客サービスの主な特徴の一つは、顧客が主な焦点であるということです。 顧客が良い顧客サービス担当者に電話をかけると、すぐに電話を受けるように指示されます。 顧客が個人的な電話を受けるために保留にされるべきではありません。また、顧客が業務上の理由で保留にされる場合は、60秒を超えてはいけません。 顧客を保留にした後は常に謝罪し、なぜそうしたのかを説明してください。 顧客をあたかも重要であるかのように扱うことによって、顧客を重要に感じさせる。

プロのまま

"Inc。"の記事 "質の高いカスタマーサービスの候補者を雇う"によると、優れたカスタマーサービス部門は常に落ち着いてプロフェッショナルでいられる方法を知っています。 マガジン。 カスタマーサービスアソシエートは手に負えないカスタマーに対処する方法を教えられ、カスタマーサービスマネージャは状況にステップインして支援するタイミングを知っています。 その冷静で専門的な態度は、最も困難な顧客の状況に直面しても、優れた顧客サービス部門が合理的な決定を下すのを助けます。

ウィンウィン

良いカスタマーサービス部門は、双方にとって好都合な状況が通常最善の解決策であることを理解しています。 顧客は自分が自分が思っているものが公正な解決策であると考えることで勝利し、会社はある程度の利益を維持し繰り返し顧客を維持することで勝利を収めます。 可能な場合はいつでも、Win-Winの状況を特定して作成する方法についてカスタマーサービス担当者をトレーニングします。 状況が双方にとって好都合ではあり得ない場合を認識し、与えられた情報に基づいて可能な限り最良の解決策を開発するように努めることもまた重要である。

仕事を終える

優れた顧客サービスの特徴の1つは、顧客が完全に満足され、状況が完全に解決されたことを常に確認することです。 優れたカスタマーサービス担当者は、通話が終了する前に、他に必要なことがあるかどうかをカスタマーに尋ねるように指導されています。 常に仕事を完全に終わらせて、まるで彼女が優れたカスタマーサービスを受けたかのように顧客に感じさせます。