顧客からのフィードバックの機密性を確保する方法

あなたはあなたの顧客にあなたに電話で、オンラインで、または書かれたフィードバックカードと対面であなたにフィードバックをするように頼むことができます。 どちらの方法を選択した場合でも、フィードバックを機密にしておくことが重要な場合があります。 たとえば、従業員に、彼女から直接寄せられたフィードバックを受け取ったり、顧客の個人情報を侵害したりしたくない場合があります。 あなたはあなたの顧客からのフィードバックの機密性を保証するためのいくつかの簡単な選択肢を持っています。

1。

住所、電話番号、Eメールアドレスなどの個人的な詳細情報を要求せずに、顧客の基本情報を要求します。 これは、顧客がフィードバックを送信することを選択したときに顧客のアイデンティティを保護するのに役立ちます。

2。

オンラインの顧客フィードバックフォームを安全なサーバーに置きます。 フィードバックフォームを適切に保護するには、Webホスティング会社から取得できるWebサーバー上のSSL（Secure Socket Layer）保護が必要です（「参考文献」を参照）。

3。

内密にWeb上でフィードバックを収集し維持するための別の方法として、サードパーティのオンライン調査サービス（例については「参考文献」を参照）を使用してください。 オンライン調査サービスでも安全なサーバーを使用するようにしてください。

4。

ロックされた提案ボックスを、顧客がコメントフォーム（事前に作成された調査のスタック）を送信できる職場の有人の机の前に直接置きます。 この方法で集めた顧客からのフィードバックの機密性を保護するために、箱は常にロックしたままにし、毎日の終わりに空にしてください。

5。

顧客からの電話による口頭でのフィードバックをデータベースまたは表計算ソフトウェアプログラムに記録する。 特定の問題を解決するための行動計画だけでなく、顧客の名前、電子メールアドレス、苦情または賛辞を含めます。 顧客フィードバック文書を、あなたと権限のある従業員だけが情報を保護することを知っているパスワードで暗号化します。