社内ヘルプデスクを設置する方法

社内のヘルプデスクを設置することで、コンピュータやその他の技術的な機器を円滑に稼働させることで、組織全体の生産性を向上させることができます。 社内にヘルプデスク部門を追加することを決定する際の最大の要素は通常コストです。 ただし、技術的な中断をほとんど行わずに従業員が自分の仕事を遂行できるようになると、新しい部門はすぐに費用を負担します。 有能なサポートチームが技術的なニーズを満たしていると従業員が感じた場合、従業員の信頼が高まる可能性があります。

1。

対象となる問題の種類、コンピュータ、または機械など、ヘルプデスクの特定の機能を決定します。 できる限り、これらのパラメータの範囲内で発生する可能性がある各従業員とコンピュータのニーズを特定します。 ヘルプデスクが受ける問い合わせの種類について現実的なアイデアを持っていると、より良い計画と予算を立てるのに役立ちます。

2。

予算を計算して、ヘルプデスクのスタッフ数と運用コストを決定します。 2つの異なる予算を作成します。1つは初期スタートアップ費用用、もう1つは固定月額料金用です。 面接とトレーニングの費用を初期予算に含めます。 毎月の費用には、給与とともに従業員給付の費用も含める必要があります。

3。

構造を決定するためにあなたの予算に部門のニーズを合わせてください。 あなたが余裕があるかに基づいて、あなたが部門内で何人の従業員を持つことになるか、そして彼らの機能を決定します。 たとえば、部門に管理アシスタントが必要か、それとも複数のマネージャが必要かを決定します。 最も重要なことは、採用されたスタッフの数が会社をサポートするのに十分かどうかを分析することです。

4。

部門のための指針を確立しなさい。 たとえば、おそらくすべての着信要求が1人のヘルプデスクコーディネーターを経由します。 すべての問題にタイムリーに対処するために、各要求を追跡して従う方法を決定します。

5。

Research Help Deskシステムソフトウェア（使用することを選択した場合）。 TechExcel ServiceWise、FrontRange Solutions、Epicorなどのこれらのソフトウェアプログラムは、オープンチケットの整理、進捗状況の追跡、および傾向の分析を行います。 ソフトウェアの費用は、会社と購入したパッケージによって異なります。 予算に合ったソフトウェアを選ぶことで、部門の規模と範囲を拡大することもできます。

6。

ヘルプデスク部門で働く候補者にインタビューします。 あなたの会社のニーズに合った経験を持つ人だけを雇ってください。 あなたが最も才能があり、有能であると感じる人にオファーを広げてください。

7。

すべてのプロトコルと手順をメモに記録してください。 ヘルプデスクのサービスへのアクセス方法がわかるように、メモを従業員に配布します。