アカウント表記を書く方法

顧客満足度の高さと成功と高収益を達成するビジネスとの間には相関関係があります。 そのため、多くの企業は、顧客が懸念を表明したり、質問したり、企業が提供する製品やサービスに関して発生している問題を解決したりできるコールセンターを持っています。 顧客が電話をするたびに、顧客と話す担当者は、各顧客のアカウントと個々の状況を完全に記録できるように、ディスカッションの詳細を明記する必要があります。

1。

顧客からの電話に出ます。 すべてのビジネスには、電話に答えるときに顧客に対応することを目的とした独自のグリーティングの担当者がいます。 丁寧な口調で、あなたの会社が顧客との会話を始めるのを好む挨拶を使いなさい。

2。

顧客のアカウントにアクセスします。 企業は多くの場合、顧客のアカウント番号を使用してアカウント情報を取得しますが、場合によっては、顧客がその情報を利用できないことがあります。 システムによっては、担当者が顧客の電話番号を使用して顧客アカウントを引き出すことができます。

3。

アカウントとアカウント所有者を確認してください。 社会保障番号の下4桁、住所、生年月日、氏名などの慣習的な情報を顧客に尋ねます。 各会社には、顧客アカウントを検証するための独自の方法があります。

4。

顧客の質問や懸念を特定します。 必要に応じて、過去の表記を見直して、顧客の状況に慣れるようにしてください。 彼女の質問や懸念についての顧客の説明を注意深く聞き、メモを取ってください。

5。

顧客の問題を解決し、質問に答えてください。 あなたが顧客に満足していることを確認するために必要な措置を講じてください。 どの会社にも、個々の顧客の苦情を処理するためのさまざまな方法があります。 あなたが問題を解決した後、彼があなたが彼の満足を確実にするためにあなたが状況を処理した方法に満足しているかどうか顧客に尋ねなさい。

6。

アカウント表記を完成させてください。 口座表記は、顧客の電話の理由、あなたが取った行動、およびあなたが顧客にした約束を示すべきです。 顧客の問題が確実に解決され、優れたサービスを受けられるようにするためには、適切なアカウント表記が不可欠です。 また、取り決めが行われ、維持されていることを確認し、顧客が再度電話をかけたかどうかを将来の担当者が確認するための記録として機能します。