ホテルの宿泊客が支払いを拒否した場合の対処方法

ホテルの請求書の支払いを拒否した怒っているゲストは威圧することができます。 宿泊客がホテル代の支払いに反対すると決定した場合、彼は苦情のリストを大声でそして不愉快に提示することがよくあります。 悪いホテルの経験はイライラすることができるので、これは必ずしもショーのためではありません。 支払い拒否に対処する上で最も重要なことは、吸い込まれて闘うことではありません。

あなたのトレーニングを覚えています

ホテル代金全額の支払い拒否はまれです。 非常に不満だったゲストでさえ、請求書をまったく支払わないのとは対照的に、料金の引き下げを決心したいと思うことがよくあります。 多くのホテルのトレーニングプログラムでは、事務員または管理人でさえ苦情を注意深く聞いて、謝罪して適切な補償とは何かを提供することをお勧めします。 特定の苦情に比例した削減は、しばしば店員の訓練の一部です。 ガイドラインが存在しない場合は、費用に関する苦情を検討してください。 ホテルが基本的な避難所を提供し、最初の苦情に対処するための合理的な努力をした場合、多くの不幸なゲストは部屋にいくらかの料金が支払われるべきであると認めると納得することができます。

ゆっくりしてください

たとえゲストが明らかに急いでいても、彼が彼の請求書の支払いを拒否しているのであれば、慎重な会話は必須です。 状況を悪化させずに解決するには、明確な頭がかかります。 チェックアウトを待っているゲストの数が増えるにつれて、状況を終わらせるためのプレッシャーが高まります。 可能であれば、よりプライベートな会話のために脇に出るようにゲストを招待してください。 同僚にチェックアウト手順を続けさせる。 審議は、苦情が真剣に受け止められていることをゲストに伝えます。 あなたが状況を管理していることを証明することは、何も支払わないようにするよりも割引を交渉する方が良いとゲストに納得させるかもしれません。

会話を記録する

ゲストは料金にサインせずに出て行くことによって会話を終了するかもしれません。 この場合、彼女はクレジットカード会社と請求について異議を申し立てます。 チャージバックと呼ばれるこれらの紛争は、表示されるまでに数週間かかり、解決するまでにさらに長くかかることがあります。 店員が状況について尋ねられる時までに、細部は漠然としているかなくなっているかもしれません。 ホテルが問題に関する文書と提案された解決策をクレジットカード会社に提示できれば、場合によってはゲストへの払い戻しが恒久的なものにならない可能性があります。 特にホテル代金の支払いを拒否した場合、クレジットカード会社は使用されたサービスの料金を引き受ける傾向があります。

上司に通知する

店員がマネージャに連絡できなかったり、係争中に連絡が取れなかったりした場合は、マネージャに連絡してできるだけ早く解決策を知らせることが重要です。 ゲストが料金を支払わずに退出した場合、または料金の調整が行われた場合、直接監督者はこれを知っておく必要があります。 マネージャーはまた、監督者に指揮系統を知らせる必要があります。 客室料金の支払いを拒否したホテルのゲストは、同様の事件を防ぐために必要なトレーニングやその他の操作手順を指示することができます。