構成的コミュニケーションの要素

クライアントまたはビジネスパートナーとの間で矛盾が発生すると、破壊的な通信技術によって、小さな問題が大きな問題に発展します。 建設的なコミュニケーションは、紛争が暴走してあなたの関係やキャリアにダメージを与える前に、あなたがポジティブな方法で紛争を解決するのを助けます。

具体的に

感情が高まると、あなたは自分自身が過度に一般化しているのを感じるかもしれません。 たとえば、部下から問題のある書類を受け取った場合、「あなたの書類は常に混乱しています」と言っている可能性があります。 厄介な事務処理は、その人からの何かが欠陥のある数学またはインコヒーレントな結論に違法に書くことを意味するかもしれません。 たとえば、事務処理のどの要素に問題があるのか​​、間違った場所にあるデータを指定すれば、他の人に具体的な解決すべき問題をもたらすことになります。

Iステートメント

「あなた」という単語で始まる文はしばしば非難的に聞こえます。 「あなたはデータを間違った場所に置いた」と言うよりも、相手を守っているのではなく、「データが間違った場所に入ってしまったことにイライラする」と言うことができます。問題とそれがあなたに持っている影響。 Iステートメントはコミュニケーションの線を広げ、紛争が急増することなく解決策を見つけるのを助けます。

非言語コミュニケーション

他の人々は、意識的にも無意識的にも非言語的な手がかりをたくさん読んでいます。 あなたが「素晴らしい仕事」と言ってから目を転がすと、あなたは反対を意味することを口頭で伝えません。 衝突を解決しようとしている瞬間に、あなたの言葉があなたが問題を解決したいと伝えているのであれば、あなたの体は同じメッセージを伝える必要があります。 くいしばられた握りこぶし、目の周りのきつさ、そして胸を横切る腕は、あなたが怒っていることを口頭で伝えません。 これらの種類の非言語的手がかりを制限することで、当面の問題を首尾よく解決する可能性が高まります。

冷静を保つ

誰もが正当化することが多い怒りを経験しますが、建設的なコミュニケーションを容易にすることはめったにありません。 建設的なコミュニケーションを目指しているときは、たとえ数分間部屋を出ようとしていても、落ち着いて行動するようにしてください。 「私の気分は私の体調が良くなってきましたが、これを解決したいのですから、5分後に頭を冷やしてもう一度試してみましょう」と直接言うことができます。客観性の高い状況では、問題に対する相互に同意できる解決策を見つける可能性が高くなります。