目標に基づく業績評価の例

目標ベースの業績評価手法では、定量的業績管理指標を使用して、従業員がグループに対して、または経営陣が設定した目標に対してどれだけ成果があるかを判断します。マネージャは、従業員とそのマネージャの協力的な努力によって設定された、従業員がキャリア開発の道を進んでいるかどうかを判断する方法として業績測定を使用します。

顧客満足

顧客満足度の向上は、従業員の専門能力開発にとって重要なことがよくあります。顧客満足度に関連する目標ベースの評価項目の例には、従業員が受け取る顧客の苦情または賛辞の量の監視、従業員の専属顧客基盤の増減、および従業員が生み出す収入の増減が含まれます。目標ベースの評価項目は、有用であるために数量化する必要があることを忘れないでください。従業員の顧客満足度を向上させるためのプログラムを開発するときは、測定可能な目標を立てることが重要です。

アカウント管理

全体的な利益率の増減、アクティブなクライアント数の増減、既存のクライアントから得られる収入などの指標は、従業員のアカウント管理スキルを分析するための測定ポイントとして使用できます。効果的なアカウントマネージャは、年間を通して新しいクライアントを追加しながら、彼の既存のクライアントベースを成長させます。これらの業績管理目標はそれぞれ個別に検討することも、従業員の業績を向上させる目的でそれらの間の動態を評価することもできます。

安全性

従業員は、自分が関与した事故の数、参加した必須の安全トレーニングセッションの数、および必要な機器のメンテナンスにどの程度注意を払っているかに基づいて、安全性を評価できます。安全記録が適切であれば、その従業員の生産性が向上し、全社の生産性が低下する可能性がある職場での事故を減らすのに役立ちます。優れた安全対策は、健康および賠償責任保険料率の引き下げにも役立ちます。

売掛金

あなたの売掛金部門はあなたの会社を継続させる収入の流れを確保する責任があります。売掛金は請求書を生成し、会社の収益の一部として発生する顧客のクレジットを処理し、新しい顧客アカウントを承認する責任があります。請求された収入、与えられたクレジット、および承認された新しいアカウントによって生成された収入は、それぞれ売掛金のある従業員の業績を評価するために使用できます。計算には、新しいクライアントのデフォルトを含めるようにしてください。デフォルトで新しいクライアントを監視することは、新しいアカウントを承認するためのより包括的な方法を作成するのに役立ちます。