成功したプロセス改善の要因

成功するプロセス改善要因は、会社やプロセスの種類によって異なります。 ある企業が顧客の苦情を減らすことに関心がある一方で、別の企業が生産を増やすか、無駄ややり直しを排除する必要があるかもしれません。 最終結果に関係なく、すべての成功したプロセス改善イニシアチブは特定の共通の要素を共有します。

経営コミットメント

プロセス改善プロジェクトは、最高レベルの組織からのリーダーシップとサポートを必要とします。 CEOやエグゼクティブチームのメンバーは改善実施チームに参加できないかもしれませんが、彼らは改善プロセスの様々な部分に取り組んでいる人々へのチアリーダーそして指導者として役立ちます。 彼らはまた、財政とスタッフの空室状況を制御します。 彼らは、トップからプロセスを推進し、プロセスを優先させ、チームを励まし、感謝を示すことによって彼らのコミットメントを実証することができます。

サブジェクトマターエキスパート（SME）

経営陣はコミットメントを示す必要がありますが、経営陣が主題の専門家、つまり実際に作業を行う上司や従業員からの入力なしに非公開の会議で改善を試みると、プロセス改善イニシアチブは失敗に終わります。 成功したプロセス改善チームは、プロセスに最も近い従業員で構成されています。 管理者はプロセスに関する知識を持っているかもしれませんが、生産ラインを動かしたり顧客の苦情を解決したりする日々の直接的な経験を持っていないかもしれません。 チームには、プロセスの影響を受けている、またはそのプロセスに貢献しているさまざまなシフトまたは部門の従業員を含める必要があります。

時間とリソース

プロセス改善イニシアチブは、日常業務から時間とリソースを奪います。 チームメンバーは、プロセスチームの割り当てによって定期的な職責を調整する必要があります。 これはストレス、誤解、そして余分な仕事を拾わなければならない不幸な同僚を引き起こす可能性があります。 マネージャは、チームメンバーがプロセス改善の割り当てに専念できるように、作業スケジュールを変更する必要があるかもしれません。 これには、同僚に何らかの責任を割り当てたり、臨時従業員を雇用したりすることも含まれます。 チームはまた、データを収集および分析し、プロセス改善を測定するために、追加のソフトウェア、コンピューター、またはその他のリソースと機器を必要とするかもしれません。

目標と測定

明確な目標と測定がなければ、プロジェクトが本当に成功したかどうかを知ることは困難です。 目標は具体的でなければなりません。 顧客の苦情を減らすことは価値のある目標ですが、許容できる成功の尺度はさまざまです。 管理チームは100％の顧客満足度を要求するかもしれませんが、顧客サービス担当者は95％という目標が現実的であると考えています。 顧客、従業員、そして経営陣は、単一のプロジェクトに対して別々の目標を持つことができます。 プロセス改善の成功と測定基準を示す目標は、プロジェクトを順調に進め、チームメンバーがその過程で調整を行えるようにします。