感情がカスタマーサービスに悪影響を与える方法

プロフェッショナルなカスタマーサービスはあなたのビジネスの収益にとって不可欠です。 一人の従業員の態度はその人に限定されるかもしれませんが、クライアントはそれを消費者に対するあなたの会社の態度の反映として見ています。 優れた顧客サービスの重要性を考慮すると、反社会的な資質を伝える人々を除外しながら、友好的で辛抱強いことで知られる人々を引き付けて採用する必要があります。

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競争力を維持するために、事業主は一般の人々との信頼関係を築き、維持するよう努めます。 あなたのビジネスが貧弱な顧客サービスの評判を持っている場合、それはあなたの組織の成功を妨げる可能性があります。 プロフェッショナルであり続け、「感情的知性」 - 感情を管理し、顧客の感情を評価する能力 - を実践するカスタマーサービス担当者は、あなたのビジネスの礼儀と顧客への献身のイメージを高めることができます。 あるいは、怒りや焦りを抑えることができない代表者たちは、無関心やプロ意識の欠如のイメージを生み出します。

顧客満足

顧客が製品やサービスを購入するとき、彼らは自分たちのお金がよく使われてきたと感じたいのです。 彼らが問題を抱えているならば、クライアントは彼らが彼らの満足に解決されることを期待します。 明るく親しみやすく親切な代表が、礼儀と心配を伝え、怒っている顧客をエスカレートさせ、彼らを助けることに真の関心を払います。 一方、困難な顧客に直面したときにいらいらしたり失礼になったりする従業員は、顧客を過小評価したままにします。

忠誠心

顧客サービスの目的は、顧客を維持することです。 顧客が製品やサービスに関して時折問題を抱えていても、感情的知性を適用することで、それらを通常の顧客として保持することができます。 顧客は欲しいと思い、気にかけられる必要があります。 顧客の感情状態を批判的に評価し、オープンでフレンドリーなトーンを維持することによって、クライアントはあなたが本当に自分のビジネスを望んでいることを認識します。 失礼な、失礼な従業員はあなたのビジネスを顧客に犠牲にするかもしれません。

内部の問題

感情の悪影響は外部の相互作用に限定されません。 慢性的に否定的である従業員は、名誉毀損、ゴシップ、または欠勤に従事する傾向があります。 この行動はビジネス全体に広がり、優秀な従業員にとっても有害な作業環境を作り出します。 これらの悪い感情や慣行は、質の悪いサービスを通じてお客様に伝わり、最終的には一般の人々に深刻な問題、顧客満足、そして定着をもたらします。 進歩を促進し、欠点に対処するために、定期的なコーチングセッションでこれに対処してください。 また、「オープンドア」ポリシーを通じて、従業員と密接な関係を築きます。 あなたのスタッフが質問、懸念、あるいは個人的な問題でいつでもあなたに近づくことができると感じた場合、彼らは一生懸命働いてあなたの会社にとどまる傾向があります。