ビジネスコミュニケーションの基本要素

ビジネスコミュニケーションは組織内のさまざまな形で現れます。 企業は、Webサイト、レポート、または定期刊行物を介してクライアントと通信します。 内部通信には、電話、ボイスメール、会社のニュースレター、社内の電子メールシステムなどがあります。 ビジネスコミュニケーションが会社の内部であろうと外部であろうと、すべての場合において、その成功のための基本的な3つの要素は、明確さ、構造、そしてあなたの聴衆を知ることです。

明快さ

明瞭に書いたりコミュニケーションしたりすることは、おそらくコミュニケーションの最も重要な要素です。 効果的なビジネスコミュニケーションは、正確に言えば、二重に話すことなく意味されることを正確に言い、可能な限り最も簡単な言葉で伝えられます。 ごく少数にしか知られていない業界の頭字語の代わりに一般的な用語を使用すると、通信がリスナーまたはリーダーにとってより利用しやすくなり、容易に理解されます。

構造

優れたストーリーテリングと同様に、ビジネスコミュニケーションには始め、中間、そして終わりが必要です。 この論理構造に従うことは、ほとんどの人が理解するように教えられてきたものであるため、読者または聴取者にとっては簡単です。 あらゆる種類の通信媒体、レポート、Eメール、またはボイスメールにこの構造を使用します。 会社の会議中にも使用します。 簡潔にし、過度に言葉になりすぎないようにしてください。そうすれば、あなたのメッセージは伝わるはずです。

観客

あなたの聴衆を理解してください。 あなたが顧客とコミュニケーションをとるとき、彼の知識の外にある専門用語ではなく、彼が理解するであろう専門用語を選んでください。 同僚や他の社内チームメンバーと話すときも同じ概念が適用されます。 頭字語はスペースを節約するかもしれませんが、ほとんどの人はそれらが何を意味するのかわからないでしょう。 その結果書かれたコミュニケーションはアルファベットスープのように見えます。 あなたの話題をあなたの聴衆に演説しなさい - あなたの聴衆をトピックに合うように強制しないでください。

一貫性

あなたのコミュニケーションに一貫性を持たせる。 反対の立場を取らないでください。リスナーやリーダーを混乱させるだけです。 あなたがそれに固執するつもりである問題の側面を選んでください。 一貫した声とスタイルを使用することで、オーディエンスはメッセージに関わり、あなたの会社または製品への信頼を築くことができます。 矛盾または矛盾するメッセージに含まれる情報を人々が信頼することはほとんどありません。

中

あなたの聴衆に演説するために正しい媒体を使ってください。 メッセージが個人的な手紙またはEメールを要求する場合、メッセージにその媒体を使用してください。 ただし、音声通話または対面通信が必要な場合は、電子メールを選択するのは適切ではありません。 ビジネスコミュニケーションに使用される媒体はメッセージの信頼性を高めるので、メッセージをサポートする媒体を使用してください。