壊れた小売事業を修正する方法

小売業界は厳しいビジネスです。 消費者の嗜好の変化、グローバリゼーション、および景気後退の逆風に加えて、中小企業は大手小売業者およびその低価格と競合する必要があります。 小規模小売業は通常、広告、店舗デザイン、その他の事業分野で大規模な店舗に対応するためのリソースを持っていません。 小売業を含むあらゆる事業を好転させるには時間がかかります。

1。

あなたがあなたがあなたがあなたがあなたがあなたがあなたが何を修正しなければならないかについて知っているように小売業が壊れている理由を分析しなさい。 たとえば、問題が店舗の混乱やカスタマーサービスの質の悪さなどの場合は、店舗管理を変更する必要があります。

2。

顧客サービスを向上させます。 顧客がショッピング体験に不満を抱いていると、小売業は生き残れません。 スタッフは知識があり、親切で丁寧であるべきです。 店長は、カスタマーエクスペリエンスの重要人物です。 経験豊富な従業員を昇進させるか、または著しい小売管理経験を持つ人を雇う。

3。

他の顧客よりもかなり多くを使う高価値の顧客に参加する。 これは、他の顧客を無視する必要があるという意味ではなく、経験豊富な従業員の1人を高価値顧客の世話をするように割り当てるという意味です。 2010年3月のInc.の記事によると、主要顧客の店舗内でのすべての行動を記録し、それに応じて将来のサービス提供を調整することで、顧客ロイヤルティを高めることができます。

4。

信頼できる職場環境を作ります。 幸せは伝染性です。 あなたの従業員が幸せであれば、あなたの顧客はそれを感じ、彼らの買い物経験を楽しむでしょう。 管理者が協力的でなく、従業員が互いやその管理者を信頼していない場合、ビジネスを好転させることはできないため、信頼の文化は変化を実行するためにも重要です。

5。

店舗レイアウトを再設計します。 顧客は雑然とした通路や破損した製品を見たくありません。 製品と通路に明確にラベルを付けます。 また、利益率の高い商品の販売を増やすために、特定の商品やブランドを宣伝することもできます。 例えば、キャンベルのスープは、その缶を競争から際立たせるために特別な棚付けディスプレイを設計しました。

6。

収入を伸ばすために在庫を合理化する。 これは、長期に渡って保管されて古くなってしまう可能性がある在庫で現金を固定したくない場合、経済が鈍い場合に特に重要です。 MIT講師のJonathan Byrnesが2005年2月にHarvard Business SchoolのWorking Knowledgeの記事に書いた、製品の選択を厳しくすることでスタッフと顧客の混乱を減らすことができます。

7。

大規模小売業者と競争して価値を高める。 あなたが大箱の小売業者の交渉力を供給業者と合わせることは決してないので、値引きを忘れる。 大物店では持ち運べない、個人的なタッチや高級品の品揃えを顧客に提供する。 ただし、これによってサプライヤとの大量割引の交渉が妨げられることはありません。