インシデントアクションプランの書き方
事件への迅速かつ適切な対応は、あなたのビジネスが緊急事態が本格的な危機になるのを防ぐのに役立ちます。 ストレスの時には、あなたのスタッフはあなたのビジネスを害する声明をパニックにするか、またはするかもしれません。 包括的なインシデントアクションプランを設計し、実行することで、明確で具体的なポリシーを確立することができます。また、従業員がインシデントに対する対応を事前に練習できるようにすることもできます。
インシデントを定義する
明確に定義された規則、文書化された行動計画、そして明確な指揮系統を持つことは、潜在的な広報の悪夢に直面しているあなたの組織に力を与えます。 組織内の管理者は、インシデントを構成する要素について異なる理解を持っている可能性があります。 対応計画でインシデントを明確に定義し、それらを分類するにはインシデントが多すぎる場合は、代わりにインシデントの特性をリストしてみてください。 たとえば、あなたの会社をマイナスの宣伝にさらす、予算内にある金額よりも会社に多額の費用がかかる、または会社の秘密が露呈するような事件として何かを定義することができます。
報告義務
インシデントを適切に管理するには、適切なマネージャにただちに通知されるようにする必要があります。 各タイプのインシデントの処理を担当するマネージャに明確に注意を払い、危機に対処するための指揮命令系統の概要を説明します。 インシデントを文書化する方法に関する手順を確立することも賢明です。 たとえば、機密のインシデントレポートフォームを作成することができます。 直ちに、一日の終わりまで、または一週間の終わりまでに、インシデントを報告する速度を明確にする期限を明確にします。
広報
事件があなたのビジネスの評判を傷つけるとき、事件は暴走することができます。 同様に、企業の責任と誠実さを通じて危機を適切に処理することで、長期にわたって顧客の忠誠心を維持することができます。 インシデントが一般にどのようにしていつ報告されるのか、また外部の組織が潜在的に危険な危機に見舞われた場合の対処方法について明確な方針を確立します。 たとえば、ハッカーがあなたの会社のコンピュータにアクセスして機密の顧客情報にアクセスする場合、あなたの顧客は知る必要があります。 顧客への通知方法を決定し、顧客の問題を解決するための明確なポリシーを設定します。
インシデントの調査
事件に対応し、その直後にPR問題に対処するだけでは不十分です。 また、インシデントの原因を調査し、そのインシデントの原因となったポリシーや手順を修正するための明確な目標を設定する必要があります。 インシデントの調査を担当する責任者と、インシデントの解決方法を説明する概要。 また、調査の詳細を一般に公開するかどうかについても検討する必要があります。
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