企業の減少の原因は何ですか？

顧客の減少は、継続的な収入に中小企業のお金がかかる可能性があり、また将来のビジネスにも悪影響を与えるほど企業の評判を損なう可能性があります。 企業が顧客の減少を経験するのには理由があり、これらの原因は顧客基盤を維持するために綿密に監視される必要があります。 あなたの会社は収益の損失を防ぐために顧客の消耗の原因に積極的に対処する必要があります。

矛盾

顧客があなたの会社に電話をかけ、異なるスタッフから同じ質問に対して異なる答えを得た場合、それは顧客にとって混乱を招きます。 たとえば、顧客が製品返品ポリシーの説明を求めて顧客サービス部門に電話をかけたが、2人の異なる顧客サービス担当者から2つの異なる回答を得た場合、そのクライアントは自社との取引に自信を持ちません。

新製品

顧客がベンダーから得ているサービスに満足したとき、彼女はしばしばそのベンダーのやり方でより多くのビジネスを推進しようとします。 あなたの顧客のために解決できる問題が多ければ多いほど、あなたは顧客を維持し、あなたの収益基盤を成長させることになります。 しかし、あなたが新しいクライアントソリューションの追求に積極的にとどまらないなら、あなたはあなたの顧客基盤が減少し始めるのを見るでしょう。

努力

あなたの会社があなたの顧客の世話をする努力をしないならば、他の会社はそうするでしょう。 あなたのすべての従業員が毎日顧客の期待を超えるように働くことを義務付けてください。 あなたのクライアントにとって信頼できるリソースになるよう努力するようにあなたのスタッフを訓練してください。 あなたのクライアントが困難な仕事を成し遂げるために彼らがあなたに頼ることができることに気づいたら、彼らは長い間あなたのクライアントであり続けるでしょう。

インタラクション

あなたの会社は、顧客のニーズが何であるかがわからなければ、顧客のニーズに応えることができません。 新製品についての顧客の意見を求め、新製品リリースのためのあなたの市場調査グループになるように選択したクライアントグループをセットアップします。 あなたのビジネスプロセスについてあなたが意見を述べ、あなたがどのように改善できるかについての提案をするように、クライアントを励ましてください。 あなたがあなたのクライアントの話を聞くのをやめると、それから彼らはあなたからの購入をやめるでしょう。