顧客志向の販売戦略の4つのフェーズ

中小企業向けの効果的な販売戦略は、顧客セグメント別に、固有の顧客ニーズに焦点を当てた戦略です。 販売戦略の確立に対する顧客の志向は、中小企業がさらに大規模な競争相手に対しても効果的に競争することを可能にすることができる。 企業は、顧客志向の戦略を策定するときに4つのフェーズを経ることを期待できます。

顧客の識別とセグメント化

効果的な顧客志向の販売戦略では、顧客を特定のグループまたは重点分野に細分化する必要があります。 すべての顧客が同じというわけではありません。 セグメントが異なればニーズも異なります。 企業が売りたい特定の顧客セグメントをより正確に識別できるほど、固有の顧客の好みに対応するためにコミュニケーションを差別化することができます。 例えば、屋外用家具を販売している会社は、若い成人夫婦や退職した夫婦とは異なる成人向けの戦略やメッセージが異なるでしょう。

顧客のニーズと好みについて学ぶ

企業がその顧客、その顧客のニーズや好みを知っているほど、その販売戦略は成功します。 中小企業の所有者は確かに彼らの製品やサービスについての彼らの観点からの豊富な情報を持っています、そして、なぜ彼らは素晴らしいですが、顧客の観点はしばしば異なっていて時々意外です。 顧客について知っていること、知っていること、大切にしていること、コミュニケーションの好みについて学ぶことに時間をかけることは、販売戦略の効果を確実にするのに役立ちます。

関係を構築する

うまくいけば、顧客とのやり取りは一度限りの出来事ではないでしょう。 ビジネスは顧客との関係を築き、彼らが戻ってきてビジネスやその製品やサービスを他の人に紹介するようにする必要があります。 関係を築くには、最初の窓口から将来の販売、そして販売が少ない、または欠けている時まで、すべての段階で顧客との関係に注意を払う必要があります。 既存の顧客を維持するよりも新しい顧客を獲得する方がコストがかかるため、関係を構築するために費やされた努力は大きな成果を上げることができます。

サービス回復と継続的改善への取り組み

ビジネスの最善の努力にもかかわらず、間違いが起こり、時には顧客が満足しないことがあります。 効果的な顧客志向の販売戦略には、エラーが発生した場合に迅速かつ効果的に処理されるようにするためのサービス回復プロセスの検討が含まれます。 さらに、企業は、製品やサービスを改善する方法について顧客からの意見を求め続けるとともに、それらの意見に基づいて長期にわたる成功を確実にする必要があります。