良いアンケート質問を書く方法

顧客を定期的に調査することで、顧客サービスの問題を常に把握し、消費者が会社の製品やサービスについてどう思うかについて貴重な洞察を得ることができます。 良い調査質問は、何を拡大するか、何を削減するか、そして顧客により良いサービスを提供するために積極的に事業を変える方法を決定するのに役立ちます。

具体的な質問をする

本質的にあなたのビジネスに特有で、あなたがあなたの会社を改善するのを助けるであろう質問を書きなさい。 たとえば、自分のビジネスが良い、悪い、または例外的な仕事をしていると顧客に思うかどうかを尋ねるだけでは、多くの情報が得られません。 代わりに、あなたのプライスポイントが高すぎるか、あなたの従業員が精通しているか、あなたの店が清潔であるか、そして消費者が彼らが彼らのお金のために良い値を得ると感じるかどうか尋ねなさい。

自由回答の質問

消費者が単に複数の選択肢からなる回答を提供するのではなく、物語の答えで答えることを可能にする調査質問を書く。 これにより、複雑なテーマに関するより詳細な情報を得ることができます。 例えば、あなたが小売店を経営しているならば、あなたの選択が適切であるかどうか尋ねるよりむしろ消費者に彼らが現在棚に持っていないあなたの店が持っているのを見たいファッションまたは商品のタイプを記述するように頼みなさい。

必要なものを入手

あなたの調査が特定の目的のために意図されているならば、それとそれだけに焦点を合わせてください。 たとえば、営業時間の延長を検討している場合は、顧客に望ましい期間と日数を指定するように依頼します。 時間がかかるだけで、調査の目的に基づいて価値があるとは思われない、無関係な質問は避けてください。

複雑にしないでおく

顧客が対処するのが比較的簡単で、時間がかかりすぎないような質問を書きます。 たとえば、1日の質問でフロントレジで調査を実施したり、Webサイトのフロントページに3質問の調査を投稿したり、さらに詳細な10〜20質問の調査を作成することができます。あなたは電子メールまたはダイレクトメールで送ります。

フィードバックを提供します

調査結果を最終的にどのように使用するかを顧客に知らせます。 たとえば、新しい営業時間を転記するときは、顧客からのフィードバックに応じて、それを行っていることを強調します。 これはあなたの常連者があなたが彼らの懸念に耳を傾けていることを知ることを可能にし、それは彼らの声が聞かれることを知っていて、顧客が将来の調査に参加することを奨励します。