職場での誤解の例

起業家として、あなたはたぶん楽観主義者です - 半分の空ではなく、半分いっぱいにグラスを見る人 - しかし改善の余地は十分にあります。それでも、職場でのコミュニケーションに関する主要な報告書の結果は、困難な現実チェックになるかもしれません。例えば、報告書「 ミスコミュニケーションの状態：職場での効果的なコミュニケーションに関する6つの洞察 」は、調査の1, 344人の回答者の半数が、同僚や管理職と、「素晴らしい」または「素晴らしい」会話をしていることを明らかにしました。。残りの半分は彼らの会話を「平凡」、「悪い」または「悪い」とみなしました。 それで、あなたはレポートの結果を「半分満たされた」「グラス」と見なしますか？ それとも、あなたはガラスを「半分空」と思いますか？

このレポートは、他の業界速報と合わせて、職場でのコミュニケーションの価値をどのように向上させるかについての非常に有益な洞察を提供します。基本的には、目的はそのガラスを上から下にして、あらゆる角度から見たときに完全に見えるようにすることです。これらの洞察の多くは、コミュニケーションにおける誤解の例としてもたらされています。あなたはおそらくそれらのいくつかを認識するでしょう。他の人はあなたが笑わせるようにするかもしれません、彼らがとても普遍的であるという事実より彼らの喜劇的価値のためにそうではない。しかし、あなたはあなたとあなたの従業員があなたのコミュニケーションの質を向上させ、あなたの時間とリソースを最大限に活用することができるように、それらすべてから学ぶことに立ち向かいます。

レポートのスポンサーであるQuantum WorkplaceとFierce Conversationsは、「効果的な会話をするために必要なスキルを学ぶことが、変化を生み出し、オフィスの内外で実際の結果を生み出したい場合に重要です」と述べています。「すべての組織は、有意義で生産的な会話をするためのツールと機会を従業員に提供する必要があります。」

誤解のコスト

最も一般的な誤解の例をいくつか検討する前に、誤解を軽減する方法について、1つの指針を頭に入れておくことをお勧めします。レポートのスポンサーはこう述べています。

「私たちの多くにとって、質の高い会話をする上での最大の障壁は、私たちが本当に考えていることや感じていることを共有することを恐れているということです。我々の懸念を表明するための機会がテーブルの上にあるとき、我々は外に出てプレートに踏み込まない。本物であることは怖いですが、それは私たちを怖がらせるべき非現実的な会話です。

人的コストと同様に経済的コストの面でも、これらのコミュニケーションミスがどれだけ高価であるかは、同様に困難です。 The Economist Intelligence UnitとLucidchartが実施した403人の上級管理職、管理職、若手スタッフの調査では、職場でのコミュニケーションの途絶は以下のことにつながることがわかりました。

ストレスレベルが高い（ 回答者の52％）
プロジェクトの遅延または失敗（ 44％ ） 低士気（ 31％ ）パフォーマンス目標の達成（ 25％ ）*売り上げの損失（ 18％ ）

これらの結果のほとんどにドルの値を付けることは困難ですが、「現代の職場におけるコミュニケーションの障壁」に参加した回答者は、売上損失の3分の1を10万ドルから999999ドルの間と評価しました。

Lucidchartの最高マーケティング責任者であるNathan Rawlinsは、次のように述べています。「コミュニケーション不足の原因と影響を理解することで、ビジネスリーダーは職場での包括性と認知の多様性を構築するための戦略の作成に集中することができます。」

誤解の例

職場でのコミュニケーションミスのほとんどの形態は、よく知られていないとしても、10の一般的な原因に起因します。しかし、そのような楽観的な見方を満たすこと、言い換えれば、救済策を講じることは時に厄介です。

誤解の例1

「 私を責めないでください。 あなたを見て"

おそらく、誰も貧弱なコミュニケーターになろうとはしていません。同様に、情報を誤解することもありません。ですから、誤解が起こると、それは防衛のメカニズムを引き起こし、それをすべて簡単にしすぎ、「他人」のせいにします。

Quantum-Fierceの調査では、81％近くの従業員が、職場での誤解が非常に頻繁に 、 頻繁に、または時折発生していると回答しています。しかし、誤解に「直接関わっている」と答えたのは半数だけでした。残りの半分は、彼らが決して直接的には関与しなかった、ほとんど関与していない、またはほとんど関与していないと述べた。

ガラスを埋める：それで、誰が誤解を引き起こす原因となっているのでしょうか。調査回答者はこの点についても同意できず、約53％が「全従業員グループ」を指し、32.5％が監督者と管理者を指しています。

誤解の例2

「 誤解される以外に何も言わない方がいい」

会話を拒む人ほど速く会話を殺すことはできません。調査の従業員の約半数が、職場で「めったに話さない」と述べました。しかし、そうした場合、興味深いことに、約52％が直接の上司に開かれる傾向があり、47.5％だけが同僚に頼ると答えました。ここには背の高い水差し以上のものが必要です。これらの調査結果は、多くの職場が「文化の問題」に苦しんでいることを調査の著者に示唆しています。

ガラスを埋める： 「声を重視する」文化を育むには、中小企業の経営者が以下の方法で信頼感を養う必要があります。

職場で目に見える存在を維持する。 公正かつ一貫していること。 誠実にコミュニケーションをとり、不確実性がある場合はそれを認めます。 自分の価値を実演する（それを支持するだけではありません）。 従業員からのフィードバックと職場でのやり取りを奨励する。

誤解の例3

「 お願い、これ以上会議はありません」

Quantum-Fierceアンケートの回答者の55％以上が、会議が職場におけるコミュニケーションミスの主な原因であると回答しました。

メッセージと目標の解釈を変えてください。 彼らの意見を表明することに不快感を与える。 重要でないトピックにはあまりにも多くの時間が費やされると考えています。
質問や討論に費やされる時間が少なすぎると言いましょう。
会議の構造が少なすぎることを表明します。

グラスを埋める：スモールビジネスのオーナーが生産的な会議（および15分以内に開催される会議）を開催することは可能です。

事前に会議の議題を作成して送信する。 従業員の貢献を期待しています。 延期の前に「次のステップ」に取り組む。

誤解の例4

“ パフォーマンスのレビューは時間の無駄です”

調査回答者の約63％が、1対1のパフォーマンスレビュー - 自分と直接の監督者との間で - が誤解の主な原因であると述べました。レビューは従業員と上司が「心の会談」を築くための理想的な時間になることがありますが、誤解は次のようなものから生じると従業員は述べました。

彼らの懸念が聞かれることに不信。*明確な目標が設定されていないという不満。
優先順位の違い*重要でないトピックに費やした時間が長すぎます。
レビューの構造はほとんどありません。
説明を求めることに不安を感じる。

ガラスを埋める：スモールビジネスのオーナーは、次の方法でパフォーマンスレビューを生産的なセッションに変えることができます。

彼らのレビューシステムが包括的であるのと同じくらい明確であることを確実にする。 例を使って重要な点を明確にする。 従業員に質問し、貢献するよう奨励する。
最後にレビューをまとめる。

誤解の例5

「 私の技術のせい」

Quantum-Fierceアンケートの回答者の半数近く（46％）が、コミュニケーションミスの一因としてテクノロジ（特に電子メールとテキストメッセージ）を挙げています。彼らは、テクノロジーがよく言っていることで明白な真実をいくつか指摘しました：

質問や説明をする機会がありません。*声のトーンや活用形を聞く機会がなくなります。
表情や身振りを取り入れていない。

ガラスを埋める：明らかに、対面コミュニケーションのニュアンスはそれを優れたコミュニケーション形態にします - そしてそれは誤解を少なくするはずです。 Quantum-Fierceアンケートの執筆者は、「組織はテクノロジを活用したコミュニケーションに関するトレーニングに投資し、電話または対面会話が最も適切な場合についてのガイダンスを提供する必要がある」と提案しています。

誤解の例6

「 私の世代間格差を許しなさい」

エコノミストの調査では、職場で取り組むことについて多くの人々が恥ずかしがり屋であること、すなわち優先順位の違いやテクノロジーによる快適さのレベルについて明らかにしました。約3分の1の千年間が職場でのプロセスに焦点を当てているのに対して、ベビーブーマーとジェンザーのほぼ同じ割合が、人とのつながりを作り、個人的な関係を築くことに大きな価値を置いています。ミレニアル世代の3分の1がソーシャルメディアとテキストメッセージに頼っていますが、それを超えるのは約12％の高齢世代のみです。

ガラスを埋める：中小企業の経営者にとって、外交は長続きするかもしれません。「将来のリーダーは、世代や世代を超えて、スタイルやモードを超えてコミュニケーションをとる能力を持っていなければなりません」と、著者は書いています。「機能的なコミュニケーターとして、ミレニアル世代はおそらく、さまざまな新しいツールを使用し続けるでしょう。トリックは、周囲のさまざまなコミュニケーションスタイルに合わせて各自の用途を調整することです。同様に、高齢世代は、発展途上のリーダーたちがつながり、革新するために使用している新しいコミュニケーションツールを喜んで受け入れるべきです。」

誤解の例7

「 私が結論に飛びつく間、私を許しなさい」

従業員が「知っている」人と情報を検証する時間を取らずに仮定を立てて結論を出すことを認めるのは本当に稀な日です。実際には、それは書面と口頭によるコミュニケーションの両方で常に起こります。主な例：「繁殖効率」と話す従業員と、その言葉を「解雇」のコードとして解釈する従業員。実際、管理者は、オフィス用コピー用紙を供給することでより効率的になる必要性について言及している可能性があります。個人的に推論するために仮定が残されている場合、それは十分に悪いです。従業員が他人に誤った仮定を広めると、そのような誤解はさらに複雑になります。

ガラスを埋める：経営コンサルタント会社の2％ファクターによって提案された比較的単純な救済策：管理者は彼らの発言の中で明確で説明的であるべきです。そして従業員は説明を求めるべきです。信頼のある気候では、彼らは通常そうするでしょう。

誤解の例8

" 私はあなたを感動させるために最善を尽くしています"

中小企業の経営者だけが、賢く、精通し、プロフェッショナルであると見なされることを望むのではありません。従業員も同じニーズを抱えています。しかし時には彼らはそれを間違ったやり方でやり、混乱や誤解を招くような複雑で風の強いフレーズや専門用語で彼らのメッセージを混乱させます。 2％の要因は、明らかに感動することが難しすぎる人の例を挙げています。「従業員は、最適な生産性を確実に達成するために、紛争解決のベストプラクティスを使用してより相乗的に取り組む必要があります。」翻訳は理解するのがはるかに簡単でした：「私たちは彼らがより多くの仕事を得られるように私達のスタッフが一緒にもっとよく働きたいです。」

ガラスをいっぱいにしなさい：あなたが意味することを言うこととあなたが言うことを意味することはコミュニケーションの本質です。それは「派手な話」とは見なされないかもしれません。実際、それは平凡な話です。しかし、平易な話は通常その目的を達成します：明確で直接的で、そして最終的に理解されること。

誤解の例9

“ 少ないと言うことはもっと”

「簡潔さが最善」であるという仮定のもとに業務を行ってきたのであれば、概して正しい方向に向かっています。しかし、どんな戦術でも極端に取ることができ、「説明不足」は簡潔さが行き過ぎた例です。説明の下では質問や混乱が生じる可能性があり、従業員がギャップを埋めるように誘導します（そしてまた誤った結論に飛びつくことを強制します）。

ガラスを埋める：従業員があなたのメッセージを理解できるように必要なすべての詳細を明らかにする準備が整っていない場合は、タイミングを再考してください。ほとんどの人はこれらの詳細の例やイラストから恩恵を受けています。あなたの従業員がこれらの例を必要とするならば、彼らはそれらをまっすぐ読むことができます。しかし、少なくともあなたは効果的なコミュニケーターとしてあなたの役割をすることになります。

誤解の例10

“ もっと言うことはもっと”

「説明不足」の反対は「説明過剰」であり、このやり方も通常、自分のコミュニケーション能力について不確実な人によって行われます。彼は自分のメッセージを詳細にまとめることにしました。それはしばしば不必要な詳細であり、メッセージの受信者を早く解放することを余儀なくさせます。

*ガラスをいっぱいにしてください： *メッセージがどれくらい長くそして詳細であるべきであるかに関していくつかの固くて速い規則があるならば、それは簡単でしょう。あなたが自分自身をあきらめていることに気づいたら、1時間かそこらのためにあなたのメッセージを取っておき、それから戻ってきて、知らされていない誰かの目と耳を通してそれを見ることをあなた自身に強います。 この人は何を知る必要がありますか？ 彼は私を理解するのに役立ちますか？ 可能な限り最も明確な言語を使用しましたか？ 質問がある場合は、個人的にあなたとフォローアップするための招待状でメッセージを締めくくるのも役に立つかもしれません。従業員からのフィードバックは、将来のメッセージをどのように組み立てるかについての指示を与えることができます。そうすれば、彼らはあなたの内なる楽観主義者を満たし、ガラスに対するあなたの見方を半分いっぱいに保ちます。