オンラインで販売することと店で販売することとの違いは何ですか？

伝統的な実店舗は依然として経済の多くの分野で順調に推移していますが、オンライン販売は全体的な小売業のパイの成長スライスです。 製品との明確な相互作用なしにオンラインで販売することと、顧客が商品を取り扱うことができる店舗で販売することとの間には、カスタマーエクスペリエンスに多くの違いがあります。 小売プロセスには、製品と顧客の間にいくつかのステップがあります。 これらのステップのいくつかは、セールがオンラインであるか店舗であるかによってかなり異なります。

研究

彼らがオンラインで彼ら自身の研究をしたとき、消費者は製品を購入することにより自信があります。 時間を節約するだけでなく、多くの場合、情報を見つける場所が非常に多くあるため、店の代理店と話すよりもオンライン調査を好む場合があります。 伝統的な店舗の課題は、オンラインで入手可能なものに匹敵するように、情報に基づいた信頼できるアドバイスを提供できるサポート担当者を提供することです。

感覚情報

小売顧客は、購入を決定する直前に製品に関する情報を収集して分析します。 そのような情報は通常視覚的に集められます。 ただし、製品によっては、情報に基づいた決定を下すために、顧客がその製品を聞き、感じ、味、香りを付ける必要があります。 購入が主にCDケースや本の表紙の識別などの視覚的情報に基づいている場合、オンラインサイトでも実店舗と同様に購入できます。 購入に聴覚、触覚、匂い、味が必要な場合は、店舗に利点があります。

費用

特定の製品のPOSコストが店舗とオンラインで同じであっても、サプライチェーンのコストは通常​​オンラインで低くなります。 これは部分的にオンライン操作のための特定のステップの削除によるものです。 製造業者が消費者に直接販売することができるとき、彼らはもはや卸売業者および他の仲介業者を必要としない。 オンライン小売業者は在庫コストも低くなります。 オンライン小売業者はサプライヤから直接サードパーティのドロップシッピングサービスを使用できますが、店舗は実地棚卸を持っている必要があります。

フルフィルメント

店舗は、実際の商品の注文を処理するのに有利です。 顧客は通常、店内で商品を所有し、それを支払い、それを家に持ち帰ります。 オンラインの顧客は製品の画像を見ただけで、それを手に入れるには少なくとも1日、時にははるかに長く待たなければなりません。 顧客が製品の即時の入手可能性を重視する場合、店舗は顧客満足度を高めます。

税処理

店舗では自社製品の州および地方の売上税を請求する必要がありますが、オンラインでの操作では、特定の管轄に物理的に存在する場合にのみ売上税を徴収します。 顧客がオンライン購入をするときに彼らの州に対応する売上税を送金することになっている間、これはめったに起こりません、そして、州はそれを強制しません。 オンラインビジネスに対する価格優位性はかなりのものになる可能性があります。