職場コミュニケーション演習

訓練の専門家は職場でのコミュニケーション演習をデザインします。これらは参加者が効果的なコミュニケーションを確実にするスキルとテクニックを練習することを可能にします。これらの演習は、従業員が同僚、上司、および顧客とコミュニケーションをとるための準備をするのに役立ちます。これにより、収益性が向上し、顧客満足度が向上します。ケーススタディを読んだり、ロールプレイング活動に参加したり、プレゼンテーションを練習したり、成功したテクニックを振り返ったりすることで、従業員は成功するために必要なスキルと経験を身に付ける機会を得ます。

ロール・プレイング

ロールプレイング演習では、ビジネスの専門家が困難な状況にどのように対応するかを練習することによって、職場のコミュニケーションスキルを向上させることができます。カスタマーサービス担当者向けのトレーニングコースには、通常、参加者が効果的な会話を行うことを練習できるロールプレイングアクティビティが含まれています。例えば、エクササイズを実行するために、進行役はグループをペアに分けます。一方の人が不満を抱いた顧客の役割を果たし、もう一方の人が顧客サービス担当者の役割を果たします。ファシリテーターは各顧客に、適切に修理されていない不良製品について担当者に対面するよう依頼します。その他のシナリオには、適切なタイミングで実行されなかったサービス、または請求書の間違いが含まれます。ファシリテーターは各代表者に安心感のある言葉で挑発的な声明に答えることによって怒っている顧客を惑わすように依頼します。彼は会話に3分かかります。その後、彼はグループに役割を変更するよう指示し、さらに3分練習を繰り返すことを許可します。

進行役はグループをまとめます。グループメンバーは、それが顧客および顧客サービス担当者であるとどのように感じたかについて話し合います。グループとして、理解、共感、そして可能であれば顧客の満足のために問題を解決したいという願望を示すステートメントの種類をリストします。

プレゼン

職場でのコミュニケーションを改善するには、通常、顧客、同僚、または上司に短いプレゼンテーションをする練習をする機会を従業員に提供します。たとえば、営業担当者が製品知識を習得するのを助けるように設計されたワークショップでは、ファシリテーターは各参加者に製品パンフレットを提供し、全員がそれを読むために10分かかります。進行役はグループをペアに分けます。最初の人は、ちょうど読んだ情報の簡単な要約を提供するのに2分かかります。潜在的な顧客として機能する2人目の人物は、伝達された資料について質問するのに2分かかります。ファシリテーターは、情報を簡潔に要約し、質問に正確に答え、リソースを賢く使用し、異議を処理することについてのディスカッションのためにグループをまとめます。

コミュニケーションスタイルの選択

職場でのコミュニケーション演習により、参加者はさまざまなコミュニケーションスタイルを使って経験を積むことができます。エクササイズは彼らが異なる文化や状況で効果的に働くことを練習することを可能にします。参加者が説得力を持って論点を議論することを学ぶのを助けるために、進行役は大きなグループを3つのグループに分けます。一人の人が問題を述べています。二人目は、彼がその問題をどのように解決するかについて述べています。彼らはスタイルを選びます。スタイルには、協調的または競争的、断定的または弱い、直接的または間接的、個人主義的またはチーム中心、および楽観的または悲観的なアプローチが含まれます。

5分後、ファシリテーターは演習を中止し、他の参加者にパフォーマンスについてのフィードバックを提供するようにオブザーバーに依頼します。ファシリテーターは、グループ全体として、各タイプのコミュニケーションの長所と短所、およびその他の重要な推奨事項についての最終的な議論を主導します。

を反映して

効果的な管理者は、特に困難な交流や非常に成功した会議の後、部下と職場でのコミュニケーションの反映活動を行い、報告を行います。何がうまくいっていて、何が問題を引き起こしているのかを議論することによって、マネージャは彼らの組織が使用したいベストプラクティスに関する文書を生成します。この会議の砕氷船として、進行役は参加者に今までに聞いた中で最も感動的なスピーチについて考えるよう依頼します。それから、彼女はグループに効果的なコミュニケーションの特徴を識別して、彼らがちょうど仕事で経験した相互作用と比較するように頼みます。結論として、参加者は、予期しないまたは独自の洞察、およびこれが将来の行動を変えることをどのように期待するかを特定します。この演習では通常、思慮深い議論が行われます。