顧客ロイヤルティカードの使用に関する倫理的および実践的側面について

ポイントカードは、中小企業のマーケティングの武器庫の1つのツールです。 これらのカードは何度も何度も戻ってくる顧客に報酬を提供することによって繰り返しのビジネスを促進するように設計されています。 ロイヤリティカードは、購入パターンをよりよく理解し、マーケティングをターゲットにするために顧客の購入を追跡するために一部の企業でも使用されます。 ポイントカードはさまざまな種類のビジネスで機能しますが、特にレストランや小売店では意味があります。

カードの種類

ポイントカードにはさまざまな種類があります。 簡単な例は、購入された各飲み物で打ち抜かれる喫茶店での紙カードです。 あなたが10になると、あなたは無料の飲み物をもらう。 新しいバージョンのロイヤルティカードは、クレジットカードやデビットカードによく似ています。 カードがスキャンされ、購入に関する情報がデータベースに取り込まれます。データベースでは、購入された商品や顧客に提供される特典についての情報が追跡されます。 非常に多くの企業がポイントカードを提供しているので、カードがシャッフルで紛失するのは簡単なことです。 顧客は自分のカードを自分のEメールまたは電話番号に接続してから、その情報を提供してレジスターで自分自身を識別することができます。 これは、紙のパンチカードと比較してより高度なデータベースシステムを使用することの利点の1つです。

報酬の種類

報酬は、レストランでの無料利用、食事のアップグレード、次回の購入時のパーセント割引と同じくらい簡単です。 提供する報酬の種類を選択することはあなたのビジネスとあなたの顧客を動機づけるものによって異なります。 さまざまな種類の報酬を試してみて、顧客があなたのポイントカードプログラムについてどう思うかについて顧客に確認してください。 同時に、報酬で複雑になりすぎないようにしてください。 顧客が次の報酬に到達するためにしなければならないことを正確に知るように、オファーを単純にしてください。

カスタマー・ロイヤルティ

ポイントカードの最終的な目的は、顧客にもっと多くのお金を使わせることです。 企業は、リピートビジネスを奨励し、大量の購入に対するインセンティブを提供し、ロイヤルティプログラムメンバーだけに特別オファーを予約することでこれを達成できます。 忠誠プログラムも提供している他の企業と競合している可能性が高いことを忘れないでください。 定期的にチェックインして、競争が何をしているのかを確認してください。 ポイントカードは継続的なプロセスです。 収集したデータを分析して報酬を調整し、時間の経過とともに顧客ロイヤルティを向上させます。

顧客情報

ポイントカードの倫理的側面に関しては、顧客情報の収集が重要なトピックです。 多くのポイントカードプログラムでは、名前、住所、生年月日、電話番号、電子メールなどの個人情報を提供してサインアップする必要があります。 年齢、収入、嗜好および買い物習慣について尋ねる調査もまた、ロイヤルティカードの申し込みプロセスを伴い得る。 この個人情報を保護するのは企業の責任です。 プライバシーポリシーを実装し、顧客データを保護するための措置を取る。 顧客の明示的な許可なしに、顧客の情報を販売または共有しないでください。

追跡

ロイヤルティカードは、顧客ごとに購入を追跡するために使用できます。 これにより、買い物習慣の理解が深まり、企業はマーケティング活動の成功を追跡できます。 個人情報と同様に、企業がデータの追跡を安全に保つことが重要です。 多くの消費者は、ロイヤルティプログラムの取引や報酬と引き換えに一定量のプライバシーを放棄することをいとわない。 データを使用して、店舗の在庫を調整したり、将来のプロモーションのデザインに役立てたりします。