8段階の対立

自宅や職場では、通常仲良くなってチームとして機能する個人グループの間でも、対立は避けられません。 中小企業の所有者として、ビジネスとその顧客にとって最善の方法で従業員が問題を解決できるように、8段階の対立を理解することが重要です。

矛盾なし

競合がないことは組織にとって理想的ですが、持続する可能性は低いです。 多様な従業員でいっぱいの職場環境が変化しているため、従業員が仕事やプロジェクトを完了するために働いているときに、ある時点で競合が発生する可能性があります。

潜在的な衝突

人々はさまざまなアイデア、価値観、個性、ニーズを持っているため、他の人が自分の考えや行動に同意しない状況を生み出す可能性があります。 これらの違いを明らかにするためにイベントが発生しない限り、これ自体は問題ではありません。

創発

出現段階では、関係当事者が特定のトピックについて異なるアイデアや意見を持っていることを関係当事者が認識するにつれて、対立が始まります。 違いは不和と緊張を引き起こします。

エスカレーション

紛争に巻き込まれた当事者が決議を下すことができない場合、紛争は拡大するかもしれません。 紛争が深刻化すると、より多くの人々が状況に巻き込まれ、既存の緊張が高まる可能性があります。 紛争の分析と解決に関するプログラムの創設ディレクターであるルイス・クリースバーグは、エスカレーション段階は激しいと述べ、この段階の間に人々は側面を選び敵を敵と見なすと述べている。

行き詰まり

行き詰まりは最も激しい段階であり、激化する紛争から生じます。 行き詰まった段階では、どちらの側も「勝つ」ことができない点まで、対立は激しさを増していました。この点までに、参加者は自分たちの考えから後退することを望んでいません。最終的には正しいです。 片側のメンバーが反対側の立場にメリットがあるかもしれないと感じている状況であっても、利益を保護する必要があるためにそれを認めたくないという気持ちがあり、Kriesbergが述べているように、顔を保存します。

エスカレーション解除

紛争に巻き込まれた一人以上の人々が、彼らがあらゆる側面から紛争を見ようとしたがらないと結論に達することはできないと気づくので、最も激しい紛争でさえ、ある時点で落ち着きます。 この段階で、締約国は交渉を始め、解決策を考え出すことを検討します。

決済または解決

紛争に巻き込まれたすべての関係者から話を聞いた後、参加者は彼らが直面している問題に対する解決策を思い付くことができる場合があります。 事業主として、あなたは本当に重要なことに焦点を移すことによって友好的に紛争を解決するために関係者と協力しなければならないかもしれません。

平和構築と和解

当事者が解決策を見つけた場合、それはエスカレートした紛争の間に損傷を受けた可能性がある関係を修復する必要があります。 紛争の最中に参加者が過酷な言葉を使用した可能性があります。