ビジネスコミュニケーションのするべきこととしないこと

マサチューセッツ州で地方選挙の投票用紙のスペイン語版を提供する努力は、候補者が「現在の保安官」ではなく「現在のトンボ」とラベル付けされたときにおかしいターンを取った。コラムニストのダイアン・ウィリアムソン氏は、テキストを作成して何十万もの投票用紙を思い出すことにしました。 このような間違いは、ビジネスコミュニケーションを行うことの重要性を示しています。

文章のコミニュケーション

ビジネスレター、メモ、チラシを作成してから、最初に校正せずに印刷または配布しないでください。 正確さを保証するために、テキストを2つ目の目に当てることをお勧めします。 同僚にも校正を依頼してください。 マサチューセッツ州の投票エラーが示唆しているように、他の言語に翻訳されたテキストを使用している場合、これは特に重要です。 その言語のネイティブスピーカーを採用してテキストを校正し、意図したメッセージが伝えられるようにします。 その資料を翻訳した人が完璧だったとは思わないでください。

コミュニケーションチャンネル

複雑で物議をかもしている事業計画や決定を電子メールで説明しようとしないでください。 あなたがこれらの問題を説明し、従業員の質問に答えることができるように従業員の集会を手配する。 これらの発表を直接行うことで、非言語的なフィードバックを評価し、電子メールの誤解から生じる可能性のある誤解を避けることができます。 電子メールも良いニュースを配信するための最良の通信チャネルではない可能性があることに留意してください。 例えば、あなたが彼の机のそばに立ち寄ってそれを直接配達するのに時間がかかるならば、従業員はプロジェクトでの彼の仕事についての賛辞をもっともっと意味があると思うかもしれません。

用語

あなたのビジネスについて一般の人々や技術的でない従業員とコミュニケーションをとる際には、専門用語、頭字語、技術用語を含めないでください。 業界の頭字語に慣れていない人は、以前の文章で使用した頭字語を解読しようとしている間、音声メッセージのチャンクを見逃す可能性があります。 書面による資料の専門用語および専門用語により、読者はあなたのマーケティング資料を解読するのではなく投げ捨てる可能性があります。 わかりにくい言葉を使うと、オーディエンスメンバーは部外者のように感じられるので、顧客や従業員には望ましくない影響があります。 アメリカの文化を通じるような最新のキャッチフレーズを使わないでください。 7年生の生徒が理解できる言葉ではなく、焦点を当てる。

誠実さと簡潔さ

あなたがトピックについて話し合う準備ができていないときに真実を話すか、または認めますが、従業員または顧客にうそをついてはいけません。 ビジネスウーマンのStever Robbinsは、「うそをつくのではなく、自信を持って回答するように訓練し、「コメントは自由ではない」、「今は完全に答えられない」と語った。 できるだけコミュニケーションを短くしてください。 テネシー大学の調査によると、平均的な成人の注目時間は20分です。 手紙、電子メール、またはプレゼンテーションに含める前に、各情報がどれほど重要であるかを自問してください。 グループと話すときは、質問をしたり、短いビデオクリップを使ったり、重要なポイントを説明するストーリーを話したりして、参加者を巻き込んでください。