カスタマーサービスに関する演習

あなたが中小企業を経営するとき、カスタマーサービスはあなたが強調する必要があるもう一つのことではありません。 強調するのが一番のことです。 米国独立事業連盟による最近3年間の調査によると、顧客サービスを重視する企業は、自社の価格や製品志向の競合他社よりも成功しています。 あなたの顧客に集中しなさい、そしてあなたのビジネスが繁栄する可能性が高いです。 あなたが彼を怠ると、あなたはあなたがそれほど懸命に働いていた全てを失う危険があります。

サービス志向の人を雇う

米国中小企業管理局によると、質の高いカスタマーサービスはあなたの従業員から始まります。 中小企業のオーナーであり、著書「Growing a Business」の著者であるPaul Hawkenは、「従業員が顧客志向でなければ、それを変える基準や目標はない」と述べています。 彼は、「誰かが役に立つことを教え、他人に仕えることを教えるのは難しいです。

適切な人を雇うことに加えて、それを信頼することが重要です。 Better Business Bureauは、37％の回答者が悪い顧客サービスの例として「あなたが話しかけた人はあなたを助ける権限を持っていなかった」と述べたことを明らかにした調査を引用しています。 サービス志向の人を雇い、それから彼らにあなたの顧客を助ける権限を与えなさい。

アクセス可能

よりよいビジネス局は不幸な顧客が彼女の不平が聞かれていることを知る必要があることを警告する。 彼女が実際の人に紛争を解決するために連絡が取れないならば、彼女は彼女が暴走を受けているようで、さらに怒っているようになります。 Small Business Administrationは、会議、ポスター、メモを使用して顧客サービスの目標を強化することによって、顧客サービスをチームの取り組みにすることを提案しています。 賢い事業主は、従業員の意見やアイデアを募るべきです。

迅速かつお客様の満足に向けて問題を解決する

既存の顧客を新しい顧客を引きつけるよりも幸せに保つことははるかに安いので、あなたの顧客の満足に問題を解決することはあなたの収益にとって不可欠です。 実際、Customer Service Instituteによると、組織の事業の65％は現在の顧客から来ています。 既存の顧客を失うことはかなり費用がかかる可能性があります。 Technical Assistance Research Programs Instituteによる調査では、不幸な顧客の91％が「二度と彼らを不快にしている会社から買うことは決してない」と少なくとも7人の人々があなたに不満を持っていることを知らせます。 しかし、すべてが失われるわけではありません。 ハーバード大学の調査によると、ビジネスが問題を解決するための迅速で効果的な顧客サービスを提供している場合、不幸な顧客は80％の頻度でリピート顧客になる可能性があります。

ささいなことに注意を払う

顧客は彼らが重要であることを知りたいのです。 中小企業管理局は、無料のコーヒー、長い時間、宅配、クーポンなど、ささいなことは人々を幸せにするために大いに役立つと述べています。

多くの顧客は貧弱なサービスにとても慣れているので、一般的な礼儀を使っても彼らを驚かせることができます。 たとえば、3番目の呼び出し音で電話に出たり、名前で顧客に挨拶したり、質問にすばやく答えたりすると、何度も何度も電話がかかってきます。 疑問がある場合は、SBAに助言し、「他人にあなたにやらせるようにする」という黄金律を参照してください。それだけではなく、ビジネスにも役立ちます。