4つの一般的なタイプの人員配置メトリクス

人員配置のパフォーマンスを測定する方法とその方法についての質問は、どのタイプの指標が最も顕著な洞察を提供するかについての質問につながります。 管理へのアプローチが異なればメトリクスの属性も異なりますが、一般的に、いくつかの幅広い機能分野にまたがって主要なメトリクスを整理すると、全体的なパフォーマンスの傾向をよく知ることができます。

人件費

収益を重視すると、多くの管理者が総人件費を最初に検討する必要があります。 一般的な指標には、残業代、給与総額、勤務単位当たりの人件費、非生産的な人件費（通常、医療休暇および休暇）が含まれます。 コスト指標は業界内で一貫している傾向があり、ピア組織に対して容易にベンチマークされています。

採用と維持

新入社員を雇うとお金がかかります。 したがって、多くの大規模組織では、離職率を削減し、アウトバウンド従業員の交代を回避するために効率を向上させる機会を見つけることによって、既存の従業員を維持することに焦点を当てています。 一般的な指標には、年間の離職率、平均雇用コスト、および総雇用時間が含まれます。

生産性

非生産的な従業員はコストを引き上げるため、管理者は従業員ができるだけ効率的になるようにしたいと考えています。 最も一般的な生産性指標はサービス単位（UOS）分析です。つまり、ある期間内に従業員が行ったことの数を、その期間の総労働時間数で割ります。 分子は、しばしばトランザクション的なものです - ウィジェット、顧客へのサービス提供、通話の完了など。企業は、コストを削減し、労働者の限界パフォーマンスを向上させるために、積極的なUOS目標を設定できます。

満足

より幸せな従業員はより幸せな顧客を生み出す傾向があります。 満足度指標には、従業員と顧客の満足度が含まれます。どちらも定期的に測定する必要があります。 業界によっては、ベンダーまたは他の外部パートナーの満足度が適切な場合があります。 満足度の測定は統計学者の間で論争を呼び起こすことがあるので、どんな測度が決定されようとも、調査と報告は調査研究方法論の経験を持つ誰かによって管理されるべきです。