フロントオフィススキル対 バックオフィススキル

中小企業を成功させるには、各従業員が実際に顧客や顧客と直接取引するのか、それとも公の場から見て見えないままでいるのかにかかわらず、すべての従業員の努力が必要です。 実際、クライアントと直接対話することで発生するタスクのグループと、クライアントと対話することなく発生するタスクの他のグループは、フロントオフィスとバックオフィスの責任として知られています。 あなたがこれらの職務をフロントオフィスとバックオフィスの間で呼ぶことはないかもしれませんが、真実はほとんどの会社が2つの異なるタイプの従業員を持っているということです。 フロントオフィスの仕事を構成しているものとバックオフィスの仕事がどのように処理されているかを理解することはあなたがこれらのタスクに勝るために必要なスキルを持っている人々を雇うのに役立ちます。

フロントオフィスの仕事の説明

フロントオフィスとバックオフィスを区別することを試みるとき、理解するべき最も重要なことはフロントオフィスの従業員の義務が売上を生み出すために顧客と顧客に直接対処することであるということです。 言い換えれば、フロントオフィスワーカーは、あなたの製品やサービスを売り込み、顧客の要求を処理し、見込み顧客との関係を築き、あなたのビジネスに対する前向きな見方を育むのを助けます。 顧客と取引するための適切な人を雇うことは、あなたの会社の評判を築くことに大いに役立ちます。 フロントオフィスの仕事のいくつかの例としては、受付係、レジ係、営業担当者、顧客サービス担当者などがあります。

バックオフィスの仕事の説明

バックオフィスの従業員は、フロントオフィスの職務を持つ従業員とは異なる目標を持っています。 バックオフィスの責任を担う従業員は、職場の運営を継続するための管理上、法律上、およびサポート上の義務を果たすことがよくあります。 これらの職務には雇用契約の作成が含まれます。 簿記; 会計; 給与計算処理 地方税、州税、および連邦税の遵守を確保する。 労働安全法の順守を確実にする。 労働者の補償を処理する。 バックグラウンドチェックを実行します。 買掛金および売掛金の処理 そして処理の利点の要求。 バックオフィスの仕事の例には、データ入力事務員、請求処理者、会計士、人事管理者、および法律顧問が含まれます。

フロントオフィススキル

フロントオフィスの従業員はクライアントと直接取引をするため、卓越した対人関係のスキルを持ち、また明確になる必要があります。 フロントオフィスの仕事では効果的なコミュニケーションが不可欠であるため、このキャリアパスを選択する従業員は、顧客の要望やニーズを確実に理解するために、積極的なリスニングスキルを習得する必要があります。 その他の重要なフロントオフィスのスキルは、フレンドリーな個性、忍耐力、顧客の要求を満たすための強力な質問技術、そして顧客が不幸な状況を拡散させるための紛争管理スキルを投影する能力です。

バックオフィススキル

バックオフィスのスキルは、保有する職種の種類によって異なります。 バックオフィスの従業員は顧客と直接取引するのではありませんが、電話で、または電子メールと書面での連絡を通じてベンダーやサプライヤと取引することがよくあります。 したがって、最も重要なバックオフィススキルの1つは、効果的な口頭および書面によるコミュニケーションです。 バックオフィスの従業員の中には、給与計算、タイムシート、会計を扱う人もいるので、そのような職種には、数字と数学のある施設が不可欠です。 組織化する能力は、特に管理上および法律上の仕事を扱うバックオフィスワーカーにとって特に必要なスキルです。 重要な書類を正しく提出し、事務処理が期限内に提出されることを保証する能力は、バックオフィスの成功と失敗の間に違いを生むことがよくあります。

フロントとバックオフィスの両方の作業者にとって基本的なコンピュータスキルは非常に重要ですが、これらのスキルの範囲はさまざまです。 フロントオフィスの従業員は、予定をスケジュールしたり注文したりするのに十分なコンピュータースキルしか必要としないかもしれませんが、バックオフィスの従業員は役職に応じてより広い範囲のコンピュータープログラムを理解する必要があります。 たとえば、ネットワーク管理者はコンピュータをインストールおよび保守するための高度なコンピュータ知識を持っている必要がありますが、他のバックオフィスワーカーはワープロ、元帳システム、および特定の仕事に関連するその他のプログラムについて理解する必要があります。