ホテルの夜間監査手続き

ホテルの夜間監査役は、毎日のホテルの財務活動の調整と完了を担当します。 夜間の監査シフトは、ほとんどのホテルスタッフがその日に出発するときに始まります。 彼は朝の交代が引き継ぐ前に完了すべき責任の長いリストを持っています。 ホテルの夜間監査の手順は、ホテルの規模や種類によって異なり、フロントデスク、カスタマーサービス、およびメンテナンス業務も含まれます。 ホテルの夜間監査人はさまざまな職務を遂行し、夜勤中はホテルの代表者になることができます。

財務

財務手続きには、当日の現金取引の調整、住宅報告書、および前日からの予約が含まれます。 夜間監査人は、レストランや小売店からのレジの報告を調整し、クレジットカード取引を送信します。 彼は詳細なレポートを作成し、矛盾や不均衡なアカウントに注目します。 夜間監査人は、ホテルのスタッフが収益および財務取引を正しく報告することを保証するために内部監査人として機能します。

顧客サービス

夜間監査人はしばしばゲストのリクエストや苦情を処理します。 彼は、顧客満足を確実にするために例外、割引またはアップグレードを認めるために顧客苦情解決とガイドラインに関するホテル顧客サービス手順に従います。

ハウスキーピングとメンテナンス

夜間監査人は、夜勤中に発生するハウスキーピングおよびメンテナンスの問題に関する手順に従います。 彼は小さなホテルで勤務しているホテル従業員の一握りの一人かもしれません。 ゲストがより多くのタオルを必要とするか、または詰まった流しを持っているならば、彼は問題を解決するためにハウスキーピングまたはメンテナンス手順に従います。

フロント

何人かのホテルのゲストは早朝に到着します。 夜間監査役はホテルのフロントデスクの手順に従って予約、チェックイン、クレジットカード取引を行います。 夜のフロントエージェントとして、彼は疲れた、ストレスのあるゲストをできるだけ早く自分の部屋に入れる責任があります。

シフトチェンジ

夜間監査人はさまざまな職務を遂行するので、シームレスな顧客サービスを確保するために、夜間の活動および取引を朝のシフトに明確に伝える責任があります。 彼はまた、報告書、銀行預金、現金およびクレジットカードの領収書を適切なホテル部門に送って処理する責任もあります。