顧客との信頼関係を築く方法
中小企業の成功には、一貫して新しい顧客を引き付けながら、忠実な顧客基盤を構築することが必要です。 顧客に最初にあなたと取引するよう説得するためには、信頼を確立する必要があります。 新しい顧客との信頼関係を築くことは、他の顧客からの好意的な推薦または保証の提供から始めることができます。 あなたが顧客との信頼関係を築くための基礎を築いたら、その顧客との関係を最大限に引き出すためにそれをさらに発展させます。
1。
顧客、同僚、友人のいずれであっても、すべての人に倫理的に対処します。 人々はあなたの行動を観察し、あなたが自分自身をどのように行動しているかについて他の人からのコメントを聞きます。 あなたの倫理的で信頼できる行動に基づいて評判を築きましょう。
2。
とにかく真実を伝えなさい。 真実を伸ばすことは状況によっては魅力的に思えますが、誠実さを実践することをお勧めします。 あなたが嘘をついていて、あなたの顧客がそれを見つけた場合、彼はあなたを信頼しません。
3。
あなたの満足している顧客からの推薦状を求めて、あなたのウェブサイトとパンフレットのような印刷された宣伝資料にそれらを投稿してください。 お客様の声は、あなたが約束したものを届けることを新しい顧客が理解するのを助けます。
4。
約束を守り、それを守り続けていくことができます。 約束を守ることができないとわかった場合は、顧客に連絡して代替案について話し合ってください。 できるかどうかわからないことを顧客に決して約束しないでください。 あなたがあなたの約束を果たせなかったならば、顧客はあなたを再び信頼することに失敗するでしょう。
5。
顧客との取引を決断したことについて、顧客に安心感を与えることを保証する保証を顧客に与えます。 たとえば、製品を販売する場合、顧客が完全に満足していない場合は、特定の期間内に顧客のお金を返金するよう申し出ます。
6。
個人的な訪問、電話またはEメールであなたの顧客と連絡を取り合いましょう。 今後の販売イベントについて彼らに話したり、彼らの仕事を容易にするのに役立つことができるそれらを彼らに紹介します。 これは、あなたが彼らを顧客として評価し、信頼感を確立することを示しています。
7。
該当する場合は、あなたの製品の有用性と信頼性を証明する。 あなたの商品があなたがそれであると主張するものであることを顧客に見せる。 あなたが提供しなければならないことに対する信頼性を与える事実データを顧客に提示する - それが製品であろうとサービスであろうと。
先端
- 信頼性をさらに高めるには、氏名、市区町村、居住地を投稿できるかどうかについて、お客様からの声を喜んでお伝えください。
警告
- あなたの顧客を当たり前のことに連れていったり、他人に話したりしないでください。 どちらの行動も既存の信頼を破壊する可能性があります。
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