ビジネスが顧客のニーズにどのように対処するかを評価する方法

中小企業があらゆる業界で成功するには、顧客のニーズが最初に来る必要があります。 場合によっては、この目的を達成するために、より新しい、より効率的なテクノロジを実装し、顧客とビジネスの間の通信チャネルを強化する必要があります。 あなたが成功すれば、あなたはあなたの顧客とのより強い関係と高いレベルの顧客サービスを持つことになります。

1。

顧客とビジネスの間のコミュニケーションの流れを分析します。 あなたのカスタマーサービスを改善するためにどのような機器が必要かを決定するためにあなたの電話システムを評価するために専門家を雇います。

2。

顧客データを分析します。 どの顧客が最も売り上げを伸ばすことができ、どの顧客が最も収益性が低いかを判断します。 顧客データと消費者レポートは、市場調査会社と地元の図書館で入手できます。

3。

あなたの業界の他の中小企業のオーナーに相談してください。 あなたのビジネスの生産とサービスへの努力をより集中させるために、どのサービストレンドがうまくいっているか、そしてどれがそうでないかを他のスモールビジネスオーナーに尋ねてください。 最前線やベテランの従業員にも彼らの見方を尋ねてください。

4。

顧客に調査を送信します。 顧客サービスや新技術などのトピックに関する調査質問を絞り込みます。 顧客は、配達サービスまたは会員増強クラブへの要望を表明することができます。

5。

あなたの中小企業が継続的なカスタマーサポートとメンテナンスを処理するために備えられているかどうか決定してください。 ビジネスの規模に応じて、継続的なカスタマーサポートを提供するために1人以上の人を雇うことをお勧めします。