ホテルセールスチームに説明責任を持たせる方法

資格、満足、または自己資格という意味を示す営業担当者は、説明できない文化の中で活動しています。 これとは対照的に、説明責任の文化の中で働くセールススタッフは管理が容易であるだけでなく、ビジネスにとってより生産的で収益性が高いことがよくあります。 あなたの営業チームに説明責任を持たせることは、最初はもう少し時間がかかるかもしれませんが、あなたのチームが自己管理目的に適応するにつれて、大きな良い影響を与えるでしょう。

必須目標を設定

必須の目標を設定し、すでに目標を設定している場合は、期待を上げます。 バーを高く設定し、説明責任を他の部署や個人の肩に移すためだけに使われる言い訳を受け入れないでください。 1週間の外部訪問の最小数、訪問中に行われたことの説明、販売担当者が販売または販売しようとした製品またはサービスなど、短期的な生産性目標を設定します。 営業担当者にアクティビティを追跡し、追跡ログを毎週送信するように要求します。

パフォーマンスを測定する

客観的で定量的な業績測定の使用を開始します。 数字ベースの測定と、90％の通話から会話へのコンバージョン率、12から15％の機会へのコンバージョン率、および特定の1日当たりのダイヤル数に達することを要求するなどのベンチマーク比率を組み合わせます。ビジネスがテクノロジーを利用する程度について。 外部の営業担当者の場合、メトリクスには、コンバージョン率、リピートビジネスの測定、総売上および総利益の測定が含まれます。 定性的側面では、顧客満足度調査を使用するか、または「乗り回し」を行い、営業担当者が顧客とどのように対話しているかを個人的に観察します。

定期的なフィードバックを提供する

何がうまくいっているのか、何が悪いのかを話し合い、行動を改善する必要があるかどうかを判断するために、グループとしても個人としても、営業担当者と定期的に話し合います。 個人的なフィードバックを提供する際には、定性的な評価と定性的な双方向の会話を組み合わせることをお勧めします。 業績評価のチェックリスト、評価、レポートは、営業担当者が説明責任の文化を紙に採用しているかどうかを判断するのに役立ちます。 しかし、真の会話と自由な質問は、営業担当者が説明責任の文化を真に受け入れているかどうかについての洞察を提供することができます。

結果の確立とリンク

説明責任を受け入れることを拒む人を排除し、それを受け入れる人に報いる方法として、説明責任の行動と測定基準に結果をリンクさせます。 会社での昼食、優先駐車場、会社の会議での公の「歓声」などのボーナス、コミッション、給付金は、説明責任の目的を遵守する（または順守し続ける）動機づけとなります。 メンターシッププログラムと追加のトレーニングは、現在不足している営業担当者から始めるのに適した場所です。 これにより、説明責任の欠如と思われるものが自信やトレーニングの欠如であるかどうかを評価する時間が与えられます。