定性的市場調査のためのソーシャルメディアの使い方

顧客からのフィードバックは、顧客が自分の顧客サービスや新製品についてどのように感じているかを知りたい場合でも、中小企業の所有者にとって重要です。 既存および潜在的な顧客から詳細な情報を入手したい場合は、定性的調査を使用して市場を調査してください。 それは誰が、何を、いつ、どこで、なぜそしてどのように答えるのかを問うことを必要とします。 非常に多くの消費者がソーシャルメディアを介してお互いに、そして企業とつながるので、あなたはあなたの質的な市場調査を行うためにそれを使うことができます。

1。

定性的な市場調査を通じてどのような種類の情報を収集したいかを特定します。 レストランを所有していて、最近メニューに新しいアイテムを追加した場合は、新しい料理についての彼らの経験についての顧客のフィードバックを得たいと思うかもしれません。

2。

ターゲットとする市場プロファイルに合った人々、既存の顧客、過去の顧客、または特定のセグメントに当てはまる既存の顧客からフィードバックを得るかどうかを決定します。 関係者を選択することは、関係者に適切な質問をすることと同じくらい重要です。 これにより、研究を正確にまとめ、定性的な市場調査をビジネスに適用する方法を決定するのに役立ちます。

3。

既存または潜在的な顧客に答えてほしい質問を作成します。 選択する質問の数は、収集している情報の目的によって異なります。 ソーシャルメディアは速く動きます。 ほとんどの回答は即時のものなので、質問は短く具体的にしてください。

4。

ターゲットオーディエンスのメンバーが自分の意見を伝えるためにどのようなソーシャルメディアを使用しているかを調べます。 企業にサービスを提供する場合、質の高い市場調査を取得するためにLinkedInのステータスまたは会社のブログに投稿することができます。リアルタイムでフィードバックを求める。

5。

最も適切なソーシャルメディアビークルを使用して定性的な市場調査を実施してください。 たとえば、ブログの投稿、ステータスメッセージの追加、ビデオのアップロード、Yelpなどのサイトへのレビューの投稿を顧客に求めることができます。 またはバーチャルフォーカスグループをホストします。 正式な調査を作成してソーシャルメディアを使用して送信するか、1つか2つ質問をソーシャルメディアページにアップロードすることができます。

6。

質的研究の目標を念頭に置いて、ソーシャルメディアサイトで製品、サービス、またはブランドの言及を監視します。 ソーシャルメディアサイトには通常検索機能があるため、以前に公開されたデータを検索することができます。

7。

あなたが最初に尋ねた質問に対する答えを思いつくために定性的な市場調査の両方のセットをまとめなさい。 このフィードバックを活用して、自分のビジネスの決定を下します。