顧客関係管理システムにおける情報の種類

顧客関係管理（CRM）システムは、データベースを使用して、製品のニーズや購買履歴など、ビジネスの見込み客や顧客に関する情報を蓄積します。 さまざまな企業がCRMデータをマーケティング戦略や広告活動、そして販売戦略に統合しています。 企業は収集して保存する情報をカスタマイズできるので、構成は事実上無限です。

顧客情報

顧客に関する情報は、個人の顧客情報や人口統計データなど、CRMシステムでは価値があります。 メモや添付ファイルには、サービスコールの詳細、カスタマーサポートのニーズ、または保証情報が記載されています。 このようにして、CRMデータは、顧客との各対話を追跡する手段として紙ファイルを置き換えます。 添付ファイルなどの機能がCRMシステムに含まれていると、貴重な文書を簡単に確認できるようになります。 たとえば、顧客がプロポーザル交渉または契約交渉を行っている場合は、各レビューに顧客レコードを添付して迅速なレビュー、マークアップ、電子共有を行うことができます。

従業員情報

CRMシステムには、社内の営業担当者のために、従業員情報やコミッション情報などの重要なデータを保存できます。 そのため、CRMは、タスクの割り当て、進捗状況の確認、および販売目標と記録の内部的な監視にも役立つツールになります。 この機能により、営業管理チームは活動を監視することができ、個々の営業担当者は生産性を同僚とリアルタイムで比較することができます。

契約情報

見込み客を管理するために使用される場合、カスタマーリレーションシップマネジメントシステムは、現在他のベンダーと契約している見込み顧客へのフォローアップ訪問をスケジュールするのに非常に貴重です。 営業担当者は、コールドコールの取り組みを通じて、契約の有効期限を収集して記録し、それに応じてCRM内で将来の通話または訪問をスケジュールすることができます。 このようにして、彼女は可能性のある販売機会を見落とすのを避けることができます。

購入情報

CRMシステムが顧客と彼らの購買習慣を保持する精巧な記録のために、多くの企業は彼らを彼らのマーケティング計画に組み入れます。 購買動向を明らかにするために作成されたレポートは、顧客を最も有益な製品と組み合わせることによってマーケティング活動に焦点を当てています。 この情報は、特に電撃シーズンやホリデーシーズンの間に、マーケティングおよび広告部門の時間を節約することができます。