倫理違反が組織の評判に影響を与える方法

組織が倫理に非常に注意を払う理由の1つは、違反が組織にどれだけのコストがかかるかについての意識の高まりです。 倫理的な違反は評判を悪化させ、顧客と従業員の両方の事業を失う可能性があります。 さらに、情報伝達のスピードを考えると、倫理的なミスステップを封じ込めるのは困難であり、遠く離れた場所での1つの小さな行為も同様に地元の評判に壊滅的な影響を及ぼす可能性があります。

内部

倫理違反の危険性の1つは、それが企業の文化に与える影響です。 経営者が不正行為を容認または無視すると、その倫理的行動規範を自慢する組織はその態度を維持することができません。 従業員が転勤後に冷凍庫から盗んだり、友人に無料で飲み物を飲んだりするレストランで発生する可能性があるなど、労働者レベルで違反が発生した場合、結果として会社の認識が変化します。 違反が経営陣からのものである場合、レストランは仕事をするのが困難または不快な場所としての評価を受けるかもしれません。

グローバルリーチ

グローバルな分野で事業を展開している企業は、一般的な倫理が家庭で一般的な倫理とは異なる分野をナビゲートする必要があるかもしれません。 「状況倫理」は、組織が活動する分野に基づいて組織が慣習を調整するというアプローチであり、現在の気候を正当化するのがはるかに困難になっています。 たとえば、Wal-Martは、メキシコにある海外子会社が必要な建築許可を得るために職員に賄賂を贈った後、本社から活動を隠したときに、お湯の中にいることに気づきました。 同社は、対応策をとるのではなく調査を中止することで対応したが、活動が明るみに出たときには調査を再開して拡張する必要があることに気付いた。

ソーシャルメディア

ソーシャルメディアの台頭は、アウトレットを賢く管理している組織にとっては嬉しいことですが、間違いが原因でインターネットが憤慨しているように見える人々にとっては呪いです。 顧客を侮辱するレジ係や約束どおりにサービスを提供していないホテルなど、小さな倫理的なミスは、問題がオンラインになってウイルスになってしまうと、コストと重要性が増大する可能性があります。 さらに、ソーシャルメディアは、潜在的な従業員が組織をどのように見ているかに影響を与える可能性があります。 人材派遣会社のSpherionによる2013年の調査では、調査対象の従業員の47％が、会社のオンラインでの評判が求人と同じくらい重要であると考えています。 考えられる説明の1つ：オンライン上で評判の悪い会社で働いていると、ネガティブ主義の文化につながり、毎日働くことの興奮を減らすことができます。

顧客維持

最終的に、倫理的違反の最大の影響は、顧客が組織をどのように見ているかに影響を与えるときに発生します。 倫理的なミスによって顧客が信仰を失うことになると、特にスイッチングコストが低い地域では、その結果は壊滅的になる可能性があります。 倫理的に行動しない慈善団体は、より責任あるコミュニティスチュワードと見なされる他人への寄付を失いますが、従業員を虐待する食料品店は、顧客が他の店をひいきにするために1〜2ブロック進んで行くことができます。 あなたの小売店が海外の搾取工房で作られた服を売っているならば、あなたの倫理的な志を持った顧客が代わりにひいきにする他の店を見つけても驚かないでください。