責任の連鎖と指揮の連鎖

責任の連鎖と指揮の連鎖はどちらも重要ですが、中小企業で認識されるべき明確な概念です。 一連の責任とは、典型的なワークフローで行動と決定がさまざまな従業員に移される方法のことです。 単一のミスが多大な損失を招く可能性がある中小企業では、作業と責任の正確な流れが非常に重要です。 指揮系統とは、組織内の階層的な報告関係を指します。

責任の連鎖の基本

顧客、顧客が製品、サービス、またはサポートの必要性を持ってビジネスに近づくと、最初の従業員の連絡先がその要求を満たすための権限、責任、およびリソースを持たない場合があります。 一連の責任は、特定の要求がさまざまな決定および行動のステップを経るときにたどる経路の正式な概要です。 たとえば、住宅ローン会社は、コンサルタントが申請を受けてからローンが承認されて解約されるまでの、ローンの処理方法に関する一連の責任を概説します。

機会と課題

最も効率的で論理的な一連の責任を持つことは、中小企業のコストと利益を最適化する上で重要な懸案事項です。 プロセスを完了するために必要なステップまたは人員が少ないほど、優れています。 技術は効率的な責任連鎖を助けました。 たとえば、顧客関係管理ソフトウェアを使用すると、受注から販売、出荷、設置、追跡サポートまで、組織は内部でコミュニケーションをとることができます。 不十分なコミュニケーションのワークフローと責任は、効率的な責任の連鎖への重要な障害です。 訓練が不十分だと、従業員が間違った人に仕事を引き継ぐことにもなりかねず、それが遅れや結果の悪さを招きます。

一連のコマンドの基本

指揮系統は形式的な構造を持つ組織に存在します。 中小企業は通常比較的浅い指揮系統を持っていますが、所有者、上司、そして一人の従業員を持つ会社でさえ指揮系統を持っています。 本質的に、チェーンは組織の各レベルで報告される関係と保有される権限の量を概説します。 それは意思決定、懸念、およびフィードバックの意図された順番またはコミュニケーションの流れを指します。 小売販売員は、通常、地区または地域の管理者に直接連絡する前に、店長に懸念事項を伝えなければなりません。

機会と課題

明確に伝達され維持された指揮系統は、会社の士気を向上させ、より良いチームワークを促進し、そしてマネージャーと従業員の関係を強化することができます。 質問や懸念を持ってマネージャに直接アクセスする第一線の従業員は、チームまたは部門レベルでより密接な関係を築きます。 このように、中小企業には利点があります。 指揮系統への核心的な挑戦は、あらゆるレベルの所有者または管理者が倫理に反する操作をしたり、権力を乱用したりするときに発生します。 小売店員は、上司が嫌がらせ、虐待、または非倫理的な行動をとっている場合は、指揮命令系統に従うのに苦労するかもしれません。 このような場合、従業員はチェーン上の一歩を迂回することを強いられると感じるかもしれません。