従業員の生産性と効率の計算

ほとんどの中小企業を含む多くの企業にとって、最も重要なコストは人件費です。 大部分の小売および小規模製造会社にとって、給与と賃金は主要な品目費ですが、労働力も生産性の向上に反応する傾向があります。 人件費を削減するには、起業家は従業員の効率性を測定し、彼らの人件費のために最大の利益を得るために積極的な業績目標を設定することを検討する必要があります。

従業員の生産性の測定

生産性とは、定義された期間内に従業員が処理する製品またはサービスの単位数です。 ウィジェットを作る従業員は1時間に20個のウィジェットを作るかもしれません、または喫茶店の従業員は1時間に15人の顧客にサービスを与えるかもしれません。 単純な生産性は良いものでも悪いものでもありません。サービス業界では、サービスを提供する顧客の数など、従業員の管理が及ばない要素によって異なります。 生産性は従業員の仕事量の基本的な尺度です。

サービス単位の決定

生産性と効率性には、定義されたサービス単位（UOS）が必要です。 UOS分析は通常職務に固有のものであり、反復的な職務を持つ従業員に最も関連性があります。 たとえば、スポット溶接機のUOSとして「溶接完了」または「部品完了」があり、ホテルの家政婦のUOSとして「シフトごとに清掃済みの部屋」があるとします。 いくつかの仕事、特に変動するアウトプットを持つ専門職の仕事は、合理的なUOS測定に反する。

従業員効率の測定

効率とは、各UOSを実行するための従業員の実際の時間と、それを完了するのに必要な理論上の時間の比です。 たとえば、DVDをパッケージ化する従業員は、1時間に80枚のDVDをまとめることができます。 ベストプラクティスのターゲットが1時間に100枚のDVDである場合（タイムスタディによって測定される）、従業員は80％の効果があり、1時間あたり20個以上のユニットを製造することができます。

通常、直接作業の実行に実際に費やされた従業員の給与時間の割合を個別に報告すると便利です。 たとえば、8.0時間の勤務をしていても会議や昼休みのために勤務している従業員は6.0時間しか勤務していないため、UOS分析の観点から見れば75％の時間が「生産的」です。 作業に費やされた6時間だけが効率スコアに考慮されるべきです。

ベンチマークとターゲット

いくつかの業界ではすでに基本的なベンチマークが確立されています。 たとえば、テレフォンコールセンターには、一般的な取引に要する理想的な時間を特定するサービスレベルがあり、業界全体で一貫しています。 ただし、ほとんどの企業は、基本的な作業にかかる時間を自分で決め、それに応じてパフォーマンス目標を設定する必要があります。 ベースライン測定のタスクは、複数のトランザクションにかかる時間の平均値、または平均的な従業員がタスクを実行する時間量を評価するタイムスタディで実行する必要があります。

特に、従業員が顧客からの電話を受けたり、立ち寄ったりするのを待つ顧客サービス業務のように、従業員自身の生産性を管理できない場合は、従業員の効率を100％にすることは理想的ではありません。 従業員が100％ヒットできないと、士気が低下する可能性があります。

効率性の縦断的報告

従業員の効率性を測定することの本当の利点は長期的な報告にあります。 一定期間にわたる効率性を計算することは、会社の取引量に基づいて、人員配置を再編成する、または従業員を追加または削除する機会を識別することができ、個々の従業員の長期生産性はメリットの増加および賞与を考慮に入れることができます。 効率スコアは予測モデリングにも役立ちます。 ウィジェットの作成に90秒かかり、従業員が75％の効率で作業している場合、1時間あたり40個のウィジェットを作成するのではなく、30個のウィジェットしか作成されません。