従業員モニタリングの効果
従業員の監視は職場では重要な問題になる可能性がありますが、会社にプラスの効果をもたらすこともあります。 雇用主は通常、従業員の電話、インターネットの使用、および電子メールを監視する権利を持ちます。 従業員モニタリングの効果は、あなたのビジネスを運営するより効果的な方法への洞察をあなたに提供することができます。
生産性
従業員の監視は、従業員がどのように仕事に時間を費やしているか、そして生産性を向上させるために何ができるかを判断するために使用できます。 たとえば、従業員のインターネット使用状況を監視すると、マーケティングプログラムの製品情報を探すときに、従業員が検索を重複していると判断される可能性があります。 製品情報リソースの標準セットを開発することで、検索時間を短縮し生産性を向上させることができます。
顧客サービス
クライアントとの間でやり取りされる従業員の電話を監視することで、従業員がどのようにクライアントとやり取りするかについての重要な洞察を得ることができます。 クライアントとの対話のたびに従業員が従う一連の標準を作成するために、クライアント対話監視を使用できます。 これにより、クライアントにとってもスタッフにとっても有益な、統一されたカスタマーサービスプロセスが生まれます。
お客様の問題
従業員の電子メールおよびクライアントとの電話通信を監視すると、顧客の問題の際に参照として使用できるログが作成されます。 たとえば、顧客サービスの従業員が商品の購入金額の全額払い戻しを申し出たが、払い戻しがなかったことを従業員が示しているとクライアントが判断した場合、従業員監視のレビューはどちら側が正確な情報を与えているかを示します。 。 紛争に直面しても、企業がスタッフと顧客に対して公正であり続けるための方法です。
説明責任
職場で従業員監視を使用するときは、どのような監視が行われているのか、またどのように行われているのかを従業員に知らせることが重要です。 スタッフは、自分の勤務時間の使用、会社のリソースの使用、およびクライアントと対話する方法について、ある程度の説明責任があることを理解します。
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