さまざまな形態の技術仲介コミュニケーションの例

テクノロジーは人々のビジネスのやり方に革命をもたらしました。 対面型のコミュニケーションだけに頼るのではなく、企業の所有者とその従業員は、さまざまなテクノロジを介したリソースを自由に利用できます。 コンピュータ通信は、国内の他の地域、さらには世界の顧客、企業の仲間、ベンダー、および従業員への即時アクセスを可能にします。 中小企業の所有者が利用できる多くのテクノロジツールを調べて、どれを使用することでメリットが得られるかを確認します。

ビジネスコミュニケーションの標準形式としてのEメール

電子メールは、社内でも外部の連絡先とも、標準的なビジネスコミュニケーション手段となっています。 Eメールは、全員が同じ情報を知っておく必要がある個人または個人のグループに送信することができます。 この種のテクノロジベースのコミュニケーションでは、コミュニケーションを正確に記録しながら、長い会話をせずに顧客、パートナー、その他の利害関係者の世話をすることができます。 さらに、MailChimpやConstant ContactなどのEメールマーケティングサービスでは、ボタンを押すだけで、メーリングリストのすべての関係者に同じEメールを送信できます。

スマートフォンとテキストメッセージ

電話で人々と話すことは電子メールを支持して幾分流行から出ていますが、テキストメッセージはビジネスコミュニケーションの最も個人的な形態になりました。 あなたの電子メールアドレスを多くの人に知らせるかもしれませんが、あなたの個人的な電話/テキスト番号は少数の親しい仲間のために予約されています。 彼らが働いている仕事についての情報を持っている従業員へのクイックテキストは控えめで、中断がなく、そして電話より短い時間がかかります。

スマートフォンを使用すると、特に外出中や出張中、在宅勤務中、または休暇中にチェックインする場合でも、仕事を容易にするさまざまな管理アプリケーションを利用できます。 多くの企業にとって、これらのミニコンピュータや管理ツールは、他の従業員や会社の最新情報と常に連絡を取り合うことができる営業スタッフや管理者にとって不可欠です。

経営管理ツール

ビジネス管理ツールを使用すると、プロジェクトの進行状況を最初から最後まで簡単に追跡できます。 Wrike、Trello、Salesforce.com、Basecampなどのプログラムを使用すると、チームメンバーはプロジェクト内のタスクの割り当て、ドキュメントのアップロード、互いの作業に対する変更やコメントの追加、メッセージの送信、進行状況の更新を1か所で行えます。

Google Docs、Microsoft OneDrive、Dropboxなどの他のファイル共有プログラムでも、チームでの共同作業やプロジェクトに関するコミュニケーションが可能です。 個人はドキュメントを作成および保存してから、他のチームメンバーにそれらのドキュメントへのアクセス権を付与できます。 チームメンバー間で変更を加えて共有し、後で取り出せるように保存することができます。 従業員がさまざまな場所や時間帯で働いていても、共同作業は簡単で、見逃すことはありません。

会議にビデオ会議を使用する

ビジネスがさまざまな場所に分散している場合は、さまざまなオフィスのスタッフとの会議にビデオ会議を使用すると、時間と費用を節約できます。 GoogleハングアウトやSkypeなどのアプリケーションを使用すると、会議を開催している間、お互いに会うことができます。 これにより、参加者が何マイルも離れていても、対面コミュニケーションが可能になります。 これは長距離にもかかわらず事務職員の間で友情を維持するための特に有用なツールです。

ソーシャルネットワーキングとリレーションシップマーケティング

ビジネスのマーケティングに関しては、Facebook、LinkedIn、Instagramなどのソーシャルネットワークサイトがメッセージを発信するのに不可欠な場合があります。 あなたはこれらのサイトで「友達」を集めるので、あなたはあなたのコミュニケーションスタイルをインフォーマルなアプローチに合わせる必要があります。 これらのサイトは、関係マーケティングを行い、あなたが主催している新製品、スペシャル、またはイベントについての発表をするための場所です。 売り込みの代わりに、これらのサイトにあなたが友達にたくさん取引をしているように思わせるメッセージを載せましょう。

Twitterはあなたのメッセージを短いつぶやきで広めることができるもう1つのソーシャルメディアネットワークです。 アプリはあなたが使用できる文字数を制限するため、あなたは賢明にあなたの言葉を選択する必要があります。 ツイートは即時の販売にはつながらないかもしれませんが、それはあなたの会社を市場であなたの信者の心に留めます。

ブログと情報Webサイト

ブログ、つまりウェブログは、多くの会社のWebサイトで不可欠な部分です。 ブログは通常、消費者が関心を持つ製品またはサービスに関する情報を提供します。 あなたの特定分野のエキスパートとして、あなたはあなたの顧客と潜在的な顧客の両方のためのリソースとして情報と機能を提供することができます。 人々が特定の種類の製品やサービスに関する情報をインターネットで検索し、あなたのブログで役立つ情報を見つけた場合、彼らはあなたが販売する関連製品やサービスを求めてあなたに来る可能性が高くなります。

メッセンジャーアプリとチャットボット

顧客とのコンピュータ通信のためのもう1つのツールは、チャットボットをあなたのウェブサイト上のメッセンジャーアプリケーションに統合することです。 チャットボットを使用すると、基本的なカスタマーサービスを提供しながら、従業員の作業負荷を軽減できます。

チャットボットは、ライブの人がいなくてもチャットインターフェイスを介して顧客と対話する自動サービスです。 チャットボットは、特定の質問に答え、必要に応じて情報や支援を提供するようにプログラムされています。 必要に応じて、実際のカスタマーサービス担当者が対話を引き継いでより詳細なヘルプを提供できます。