通信会社のための良いチーム目標の例

通信会社は、携帯電話、ボイスオーバーインターネット機能、ビデオ会議など、消費者や企業が通信するためのさまざまなデバイスを販売しています。 小規模の通信会社の所有者は、停滞した状態で生き残ることができないため、ビジネスを前進させるためのチーム目標を設定する必要があります。 チームの目標は、これらの組織全体に明確に伝達されなければなりません。 MindTools.comの専門家によると、チームの全員が目標を達成し、必要に応じてフィードバックを提供する必要があります。

収益性の向上

小規模な通信会社にとって重要なチームの目標の1つは、収益性の向上です。 ほとんどの通信会社は、製品、財務、およびエンジニアリングの各チームを含む、いくつかの種類のチームで構成されています。 製品チームのための良い目標は、さまざまな携帯電話モデルのための短期および長期の利益目標を設定することを含むかもしれません。 製品チームのマネージャは、最も人気のある携帯電話の年間利益を10％、古いモデルの利益を5％増やすことを目指しているかもしれません。 彼らの目標は、最新の技術を顧客に提供しながら、2年間で利益を3倍にすることです。 いずれにせよ、収益性を高めるためのチームの目標は具体的でなければなりません。 目標も達成可能でなければなりません。 たとえば、競争の激しい市場で小規模な通信会社のチームが年間利益を25％増加させるのは不合理でしょう。

作業品質の向上

小規模な通信会社内のチームも仕事の質の向上に努めるかもしれません。 たとえば、ビデオ会議会社の顧客サービスグル​​ープは、顧客サービスを向上させる方法を探すことができます。 顧客が質問や問題を抱えて電話をかけたときの電話の転送方法が改善される可能性があります。 電話に出た人は、インターネットへの接続や製品の保証についての質問への回答など、基本的な顧客の問題に対処することができます。 切断されたサービスやパスワードの問題を含む技術的な問題については、レベル2の技術サポート担当者に問い合わせることができます。 主要な測定可能要素には、問題の処理の適時性、正確性、および専門性が含まれます。これらはすべて、電子メールで送信された顧客調査を通じて追跡できます。

失われた顧客を取り戻す

通信業界にはある程度の損耗があります。 特別プロモーション、サービスの問題、またはより安いサービスのために、顧客はある携帯電話会社を別の会社に引き継ぎます。 したがって、小さな携帯電話会社の幹部のチームは、サービスを失った顧客の20パーセントに再接続するという目標を設定することができます。 彼らは、マーケティングリサーチ部門のサービスに依頼して顧客に電話をかけ、なぜ彼らが去ったのかを調べることができます。 その後、これらの専門家は見返りに顧客が欲しいものを確かめるかもしれません。 一部の顧客は、電話サービス、テキストメッセージサービス、およびインターネットサービスに対して、より合理的な料金プランを希望しています。 したがって、競争を満たすために価格を引き下げることは、経営陣が顧客を取り戻すために講じることができる1つの行動であるかもしれません。

トレーニングプロセスの改善

通信会社にとってのもう1つの良いチーム目標は、トレーニングプロセスの改善です。 小規模の音声会議会社のセールス管理チームは、社内セールストレーニングを1週間から2週間に増やすことを決定するかもしれません。 また、営業担当が現場の営業マネージャと過ごす時間を1週間から2週間に増やすこともできます。 この間、社内のトレーナーは1週間かけて営業担当者にさまざまな種類のビジネス顧客へのアプローチ方法を教えることができます。 セールスマネージャは、セールス担当者がセールスプロセス中に特定の異議をどのように克服する必要があるかを示すために、1週間余分に費やすことがあります。 異議は、会社の製品を購入しないことに対する顧客の言い訳です。