コミュニケーションにおけるシックスシグマの例

シックスシグマは、平均的な製品品質と仕様限界の間の6標準偏差まで欠陥を減らすことを目的とした幅広い品質管理の概念です。 それは品質管理のための非常に数値的でデータ駆動型の方法論です。 シックスシグマ手法を実装するには、組織の全メンバー間の優れたコミュニケーションが必要です。

従業員の懸念

シックスシグマはトップダウン方式の管理では実装されていません。 そうではなく、組織全体に権限を広く分散させ、個々のイニシアチブを強調しています。 このため、シックスシグマは、従業員にその実施に対する懸念を表明することを要求し、経営者にそれらの懸念に効果的に対処することを要求します。 従業員は、シックスシグマのしくみ、および生産イニシアチブではあるがシックスシグマが生産に直接関係しているかどうかにかかわらず、ビジネスのあらゆる面にどのように適用されるかを完全に理解する必要があります。 彼らは、シックスシグマが彼らと彼らの顧客にどのように利益をもたらすか、そしてそれが会社の特定の状況にどのように適用されるかを正確に理解しなければなりません。

コミュニケーションスタイル

シックスシグマの表示は、対象となる視聴者ごとに変更する必要があります。たとえば、研究開発部門は経理部門とは異なる表示から恩恵を受ける可能性があります。 プレゼンテーションでは、シックスシグマの必要性を明確にし、説得力のあるビジョンを提示し、戦略を策定し、継続的に結果を測定して報告する必要があります。 コミュニケーションは、さまざまなメディアを使用して、すべての部門で明確、簡潔、継続的かつ継続的に行われるべきです。 経営陣はトーンを設定する責任がありますが、一般の従業員は意見を表明することを奨励され、コミュニケーションはできる限り対話的に行われるべきです。

コミュニケーションの手段

可能であれば、対面会議は最も有用なコミュニケーション手段です。 その他の手段には、パンフレット、ニュースレター、コンピュータ掲示板、電子メール、電話ホットライン、マイルストーン認識イベント、従業員アンケート、および匿名の従業員からのフィードバックの機会が含まれます。 一般的に、使用される通信手段が多いほど優れています。

尊敬

相互尊重は、シックスシグマイニシアチブが成功するか失敗するかを決定する無形の品質です。 尊敬はトップから始まります - 経営陣は部下を尊重し、チームメンバーがお互いを尊重することを奨励することによって調子を整えなければなりません。 シックスシグマの文脈で尊重することは、意見の多様性を容認し、必要に応じて「同意しない」ことに同意することを意味します。したがって、内部の意見の相違はチームの前進を妨げません。 それはまた、たとえそれがチームから特定のメンバーを排除することを意味していても、オフィスの政治や微妙な破壊行為を容認することを拒否することを意味します。