カスタマーサービスフォーカスボードを開発するためのガイドライン

顧客サービスを重視した取締役会、または顧客諮問委員会は、顧客に発言力を与え、ビジネスに成長の機会を与えます。 これは、外部からビジネスを改善するための効果的な方法です。繰り返しの顧客は、ブランド、製品、およびサービスに非常に精通しています。 彼らは貴重なアイデアを提供し、社内の従業員が彼らの観点から見ないかもしれない課題を解決することができます。 カスタマーサービス委員会は、新しいアイデアを開発し、無駄な慣行を特定するのに特に役立ちます。

あなたの基準を特定する

あなたの顧客諮問委員会はあなたのターゲット市場を含むべきです。 彼らはあなたにあなたの最も価値のある視点を与えるでしょう。 このグループにアクセスできることは、あなたが彼らの好き嫌いに対処するかどうかを判断するのに役立ちます。 あなたのターゲット市場を含めることはまたあなたに彼らの心理学を理解し、彼らのニーズや欲求に沿って製品や将来のプロモーションを作成する機会を与えてくれるでしょう。 年齢、性別、人種、教育、収入など、人口統計に基づいて、ターゲット市場が誰であるかを明確に定義します。

顧客を選択してください

あなたの基準から、あなたはグループの中でコミュニケーションをとることができる多様で、明確な個人のプールを作ることができます。 日常的に顧客と対話する従業員の支援を求めます。 頻繁に出会う従業員は、誰が取締役会に適しているかを判断できます。 あなたはまたあなたのウェブサイト上、電子メールまたはあなたの職場であなたの選択プロセスを発表することができます。 あなたの広告を通して、基準を満たす顧客は彼ら自身を志願することができます。 あなたの顧客プールからあなたはあなたのアドバイザリグループを選択することができます。

正式に顧客を招待する

あなたが選んだグループとコミュニケーションをとるために、期待、責任、そして重要な日程のリストを用意してください。 選択した顧客に電話し、あなたの選択、期待、責任、重要な日程を知らせます。 あなたの諮問委員会のメンバーは従業員ではないので、ボランティアとして扱われるべきです。 参加を確認した後、手紙を郵送して正式に理事会のメンバーとして招待します。 これらの手紙は、彼らが名誉を感じるようにするだけでなく、彼らの関与の重要性を伝えるでしょう。

議題を作成する

最初の会議の前に、議題と討議のトピックを準備します。 理事会メンバーの集会は、彼らのライフスタイルを考慮に入れて計画されるべきです。 会議はレストランまたはビジネス会議室で行うことができます。 追加の作業を作成しないでください。 役割を果たすために必要なすべてのリソースを確実に持ってください。 あなたは彼らの真実の説明から利益を得るように彼らの経験が前向きであることを望みます。 理事会メンバーが自分のアイデアをスケジュールに追加できるように、事前に議題を明らかにします。

ショーケースと報酬

彼らに認識とインセンティブを与えることによって、ボードの時間とコミットメントに対するあなたの感謝を共有しましょう。 食事、ギフトカード、プロモーション、特別なイベントへの招待状を彼らの時間と引き換えに提供しましょう。 あなたのウェブサイト、ソーシャルメディアチャンネル、または地元のメディアを通じて自分の写真と名前を投稿してください。 正式な手紙を書き、参加を認め、それを表彰する証明書を作成します。 あなたの称賛は口コミの昇進のための親密さと機会を開発するでしょう。