顧客の苦情を従業員と話し合う方法

あなたのビジネスが顧客からの苦情を受けるまでは時間の問題です。 避けられない事態が発生した場合は、状況を効果的に解決するために、苦情を従業員と話し合ってください。 正しいアプローチでは、顧客を満足させ、同時に従業員を正しく扱うことができます。 問題解決の考え方で状況に取り組み、士気を高め、顧客を幸せにします。

1。

苦情に関与している従業員と会う。 会議には、苦情で具体的に言及されている従業員を含める必要があります。 苦情が一般的な苦情である場合は、インシデント発生時に働いていたすべての従業員を含めてください。

2。

従業員に、事件や苦情を引き起こした状況を覚えているかどうか尋ねます。 あなたができるだけ多く学ぶことができるように状況についての議論を奨励しなさい。 対話を積極的かつ生産的にしてください。

3。

顧客がなぜ不平を言ったのかについて、従業員からのフィードバックを求める。 顧客がなぜ不満を感じたのかについて話しましょう。 結果を異なるものにしたかもしれない代替案について話し合う。 従業員に将来何をしてほしいと思うか提案しなさい。 アイデアを考え、彼らがどのようにサービスを向上させることができるかを提案するように従業員を励ます。

4。

顧客の不満を処理するためにあなたがしたことを従業員に伝え、不幸な顧客の影響を理解します。 たとえば、顧客に割引または無料の商品またはサービスを提供した場合、従業員は苦情がビジネスにどのような影響を与えたかを理解する必要があります。

5。

すべての人が良いサービスを提供することに動機を感じているという肯定的なメモで会議を終了します。 苦情を利用して会社のカスタマーサービスを問題解決し、微調整することで、状況から学び、より良いサービスを提供できます。

先端

• 苦情について話し合うときに従業員が建設的な態度を維持しようと努力すると、その従業員を維持できなくなる可能性があります。