良いカスタマーサービスを確保する方法

あなたの会社を優れたカスタマーサービスにコミットすることはあなたの中小企業を新たな高みへと推進する一つの方法です。顧客があなたのサービスに満足しているとき、彼らはあなたの会社について友達、家族や他のビジネス仲間に話すことを強いられるかもしれません。あなたが他の人を雇うならば、あなたは彼らのあなたのビジネスを代表するのであなたもあなたの顧客サービスイニシアチブを彼らに広げなければなりません。あなたがあなたの顧客に良いサービスを提供しようと努力しているとき、いくつかの重要な考えを覚えておいてください。

1。

あなたのビジネスが顧客サービス原則であなたの従業員を使用して訓練するためにあなたのビジネスのための顧客サービスマニュアルを確立しなさい。カスタマーサービスマニュアルとトレーニングセッションの全体的な目標は、ビジネスの成長を支援しながら、顧客のニーズを満たす方法と丁寧さを保つ方法を従業員に教えることです。

2。

あなたとあなたの従業員が従うべき苦情管理システムを作って、良いカスタマーサービスを確実にしてください。問題が発生したときには顧客に注意深く耳を傾け、質問をし、顧客の問題を解決するものを特定し、不便をおかけしてから解決策を提案してください。顧客が満足していることを確認するために同様に決議をフォローアップします。

3。

最初の呼び出し音で電話に出て、プロ意識のために使用する標準のグリーティングを渡してもらうように従業員に依頼します。

4。

従業員が顧客と連絡を取るために従うべき個々のスクリプトを書く。たとえば、従業員が顧客に支払いを依頼する必要がある場合は、請求書に関する情報を記載するためのグリーティング、フォーマット、支払いを依頼するときに使用する標準行、および顧客に記載するための締め切りを伝えます。スクリプトは、従業員が接線を外したり、顧客を害するような何かを言ったりしないようにするのに役立ちます。

5。

あなたの従業員にあなたの言葉に忠実であり続けることの重要性を強調して、そして顧客と取引するときその原則を自分で実践してください。あなたが遠ざかってあなたの顧客の信頼を失うことを避けるためにあなたが保つことができるという約束だけをしなさい。

6。

あなたの従業員が営業中にセールスコールを行う必要がある場合は、会話を録音します。あなたが良いカスタマーサービスを確実にするためにあなたが会話をモニターできるように同様にあなたにどんな電子メールコミュニケーションにでもあなたをコピーすることを従業員に要求しなさい。

7。

顧客を調査して、彼らがあなたのサービスについてどう思うか調べます。これは、あなたがあなたのビジネスにおける脆弱性を識別し、あなたのカスタマーサービス基準に従わない特定の従業員と働くのを助けるでしょう。