調査結果を評価する方法

「はい」または「いいえ」の回答など、アンケートから1つのデータのみを使用すると、顧客からの問い合わせから得られる有用な情報の量が大幅に制限されます。 調査の回答を最も単純なスプレッドシートにも入れることで、結果を相互参照したり、マーケティングに役立つ複数の要素を確認したりできます。

データを正しく収集する

あなたがあなたの調査を設計するとき、あなたが欲しい特定の情報について考えて、あなたがその情報を得るのを助けるようにあなたのアンケートを作成しなさい。 たとえば、時間を延長する必要があるかどうかを知りたい場合は、単に「はい」または「いいえ」の質問をしないでください。 顧客に何時間営業してもらいたいかを尋ね、営業時間を延長した場合に顧客があなたのビジネスをより頻繁にひいきにするかどうかを尋ねます。 理想的な時間の選択肢を提示し、提示された選択肢のうちの1つだけを選択させます。 または、彼らが望む時間をランク付けするように彼らに依頼してください。 性別、年齢、地理的な場所、親の地位などの人口統計情報を尋ねると、さまざまな顧客タイプがさまざまな質問に回答する方法を比較できます。

結果を入力してください

各調査の結果をスプレッドシートに慎重に入力してください。 文書を設定して、顧客の人口統計と回答によって回答をソートできるようにします。 これは、一度に1つの質問の結果を入力するのではなく、一度に1つの調査の結果全体を入力することを意味します。 時間がかかりますが、この入力方法は、探している情報を見つけるのに役立ちます。 たとえば、情報を相互参照できない場合は、質問に対して「はい」と回答した時間数が長いことがわかりますが、男性や女性が多いか、保護者が多いかどうかを判断できません。両親以外は、「はい」と答えた。

生番号を実行

生の数字だけを並べ替えずに調べ、最初の結果セットを実行するには、年齢、性別、使用頻度、その他の人口統計学的な識別子に関係なく、すべての回答者が各質問にどのように回答したかを調べます。 あなたの結果を調べて、あなたがさらに調べられる必要があると思う質問によってメモをしてください。 たとえば、女性がより長い時間または新製品を求めている可能性が高いと思われる場合は、その答えを得るために別のソートを実行するためのメモを作成してください。

結果を相互参照する

さまざまな種類の調査結果を実行し、人口統計やその他の要因によって、人々がどのように質問に回答したかを評価します。 たとえば、ソートを実行して、カスタマーサービスの電話時間を長くしたい人を判断し、それを頻繁なユーザーと頻繁に使用しないユーザーとの相互参照をします。 使用頻度の低いユーザーがより長いカスタマーサービス時間を希望する可能性が高いことがわかった場合、これは、ユーザーが製品に付属する指示を理解しておらず、営業担当が新規顧客を正しく誘導していないことを示しています。 相互参照がないと、誤解を招く結果になる可能性があります。 たとえば、日曜日に営業していないことを顧客の70％が気にしていない場合、あなたは正しい方向に進んでいると思うかもしれません。 さらに分析した結果、1人の顧客の100％が日曜日の営業時間を維持することを望んでいることがわかります。 この情報を使用して、日曜日に数時間店を開いたままにするようにスケジュールを調整することができます。