危機コミュニケーションの書き方

危機はどんな事業にも起こり得る。 自然災害、従業員のスキャンダル、あるいはメディアの注目を集める単なる噂など、劇的な出来事になることもあります。 危機に対するあなたの最善の防御は準備です。危機について伝えるために危機的状況の間に集まるキーパーソンを集めることを前もって計画してください。 これはあなたがメディアに配布するプレスリリースを書くことを含みます。

1。

実際の問題または問題を定義して切り分けます。 危機の際に気を散らすのは簡単なので、イベントやインシデントを定義して配置することで集中し続けることができます。 たとえば、機密情報の漏洩だった場合は、それが不適切な判断、不適切な企業統制、または意図的な行動であったかどうかを判断します。 あなたの会社の弁護士と相談することによってどんな法的含意も考慮してください。

2。

危機について公に伝えるために、1つから3つの重要なメッセージを書いてください。 これらはあなたのプレスリリースの基盤です。 メッセージを単純明快にしてください。 たとえば、「今朝の連邦規制当局は、重要な顧客情報の漏洩の可能性について、最高財務責任者が調査中であることをACME Financial CompanyのCEOであるJohn Smithに通知しました」などが重要なメッセージです。 2つ目の重要なメッセージは、会社が完全に協力しているということであり、3つ目は、個人が機密情報にアクセスできなくなっているということです。

3。

あなたのキーメッセージを使ってあなたのプレスリリースを書いてください。 事実だけを与えて、何も守備的な声明をしないでください。 短いのであれば大丈夫です。 誰が、何を、いつ、どこで、そして何を説明します より多くの事実がある場合は、追加情報を公開し、連絡先情報をCEO、法務顧問、または広報顧問などの慎重に選択された個人に提供することに注意してください。 即時配布のためにプレスリリースをファックスまたは電子メールで送ってください。

先端

• 危機の性質やメディアの関心によっては、プレスリリースを発行する前に記者会見や説明会を開くことをお勧めします。 それから彼らが書面で情報を持ち、出席できなかったメディアに送るようにプレスリリースを配布します。

警告

• 情報を隠そうとしないでください。 あなたが関与せずに状況がメディアで広く広がる前にあなたが前に来るなら、あなたの会社はメディアと一般の両方からより有利に見られるでしょう。 積極的に対処しないと、メッセージを管理する機会もなくなります。