ビジネス目標のためのメトリクスの書き方

メトリクスは、ビジネスがその目標が達成されているかどうかを判断するのに役立ちますが、それは中心的な目標に向けての進歩を表すために慎重に選択された場合に限られます。 メトリクスプランを作成するには、ビジネスのメンバとクライアントチームが関与していることを確認してください。 一度配布されれば、定期的な追跡はあなたがあなたのビジネスを進歩させ続けるためにあなたが正しいことを測定し続けることを確実にします。

労働者を巻き込む

最先端のタスクを実行している人たちは、自分たちの仕事に関わるメトリクスへのインプットを提供したので、メトリクスの開発はグループの努力であるべきです。 チームは、重要な顧客要件とそれらの要件を達成するための作業プロセスを決定する必要があります。 メトリクスの作成にそれらを関与させることには2つの目的があります。それは、メトリクスの精度を向上させることと、それらを達成することに責任を持つ人々の間でバイインを促進することです。 結果が確実に受け入れられるように、顧客も含めます。 クライアントを喜ばせるつもりがなければ、チームを喜ばせるようなメトリクスシステムを設計する動機はありません。

主な目標を決定する

不適切な測定基準に頼るという誘惑は避けてください。単に測定基準が理解しやすいか、測定しやすいか、またはそれが常に行われている方法だからです。 あなたのビジネスの主な目標に焦点を合わせ、それぞれの方向への進歩を測定する測定基準を探すことによって、この罠を避けてください。 あなたの測定基準を書くとき、あなたがあなたがあなたがあなたがあなたがビジネスを行かせたいところに集中していることを確認することを確実にするためにあなたのビジネス目標、目的とビジョンステートメントのコピーを持ちなさい。 測定基準を確定する前に、それが実際に根本的な目的に対応しているかどうかを自問してください。 たとえば、多言語対応の従業員を増やしたい場合は、既存のスタッフに高校レベルのスペイン語を磨くよう依頼するよりも、重要な言語を流暢に話す少数の従業員を追加するほうが便利であると判断できます。

ベンチマークを開発する

メトリクスを書くには、基本的な期待を明確にする必要があります。 スタッフの能力、過去の実績、業界標準に基づいてこれらのベンチマークを作成します。 目標を設定するときは、チームが達成できることについて現実的に考えてください。 簡単な目標をあまり手間をかけずに達成できないように割り当てたり、遠く離れたところにある道標には手が届かないように思わせたりしないでください。

スマートメトリクス

メトリクスは、SMARTの目的、つまり具体的で測定可能、達成可能、現実的かつ時間的な目標に焦点を合わせるべきです。 SMARTメトリクスに集中することで、より明確なもの（「次の4四半期で毎四半期25％顧客の苦情を減らす」）を支持するという曖昧な目的（「顧客サービスの向上」）に集中するなどの一般的な問題を回避できます。 期限のある部分については、メトリックに短期目標と長期目標の両方が含まれていることを確認してください。そうすれば、各段階で進捗状況を判断できます。 承認のためにこれらのSMARTメトリクスを作成して配布します。

進捗状況を追跡する

重要な指標に向けての進捗状況を追跡するだけでなく、測定しているものが目標を達成しているかどうかを定期的に再評価します。 最初に1つのデータポイントを測定することを決めたからといって、それが石に投げ込まれているわけではありません。 ビジネス目標に近づいていないのであれば、それを将来的な指標に置き換えるべきです。