BBBに不満があると、ビジネスに何が起こりますか？
Better Business Bureau（BBB）は、認定事業システムを使用して、企業、慈善団体、および非営利団体にランキングを割り当てる非営利法人です。 BBBは企業に関するデータを保存し、より良いビジネス局の評議会によって確立された紛争解決手順を使用します。 地方のBBBは、認定事業者および非認定事業者に対して苦情を申し立てるために消費者向けに設計された手順を管理します。
カスタマークレームの開始
苦情がBetter Business Bureauに提出された後、それは彼らが処理できる問題であるかどうかを決定します。 例えば、BBBは、価格設定、方針、雇用主または従業員の紛争、あるいは専門的手続きまたは政府機関に関するものについては一切扱いません。 紛争が明確な商取引に関するものである場合、彼らは問題についての意見を得るために参照された事業にコピーを送ります。
顧客紛争を直接解決する
より良いビジネスビューローは企業にそれに提出された顧客の苦情に答えるよう奨励します。 ビジネスは30日以内に対応します。 紛争が各当事者の満足に対処されるとき、BBBはそれがそのファイルを閉じることができるように通知されるべきです。 BBBは、問題が解決されたことを確認するために顧客に連絡しますので、企業は苦情を解決するための彼らの試みの正確な記録を保存する必要があります。
決議案
企業は、より良いビジネスビューローが顧客に提出する解決提案で顧客の苦情に答えることができます。 顧客が合意したら、BBBはその案件をクローズします。 その後、その決議はBBB事業信頼性報告書に積極的に反映されます。 企業が問題を解決しようとした場合、または問題がなかったと感じた場合は、苦情は仲裁または調停プロセスに入ります。
調停および仲裁
問題が調停になる場合は、中立的な第三者が双方が合意するまで双方と協力します。 専門的に訓練された調停人がプロセスを通して当事者を導きます。 仲裁が選択された場合、仲裁人は提示された証拠を検討して結論を導きます。 会議の場所は、各当事者が秘密のセッションを開くのに都合の良い時間に、通常2〜3時間BBBによって選択されます。 これらの秘密の集会の間に、問題は解決策を議論するために明らかにされます。 仲裁人は、両当事者が合法的に法的拘束力のある解決策に達するのを手助けしようと努めますが、仲裁人は、その決定を裁判所の裁判官と同様にします。
BBBビジネス記録
BBBは政府の認可を受けておらず、州、連邦、または地方自治体の加盟組織でもありませんが、消費者が購入およびサービスプロバイダの決定をするために定期的に使用するリソースです。 BBBは企業についての情報をアーカイブしているので、未回答の苦情は消費者にはお世辞にならないと見なされます。 したがって、企業は自社のビジネス記録を明確にし、将来の潜在的な顧客を侮辱しないように苦情に対処することをお勧めします。
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