コンピュータサービス会社のための作業指示システム

顧客の期待を管理し、問題を追跡することは、ほとんどのサービス業界で優れた顧客サービスを提供するための重要な要素です。 ビジネスコンピュータのダウンタイムが会社のお金にかかるコンピュータ修理業界では、これが特に当てはまります。 コンピュータ修理会社はコンピュータ修理を追跡しそして顧客と通信するために多様な方法を利用する。 正しく使用されれば、これらの作業指示システムはプロ意識を示し、販売用具として使用することができます。

ペーパーワークオーダー

運用管理者または主任技術者は、顧客の修理を追跡するための事務処理オーダーテンプレートを作成できます。 作業指示書とコンピュータのシャーシに一致するバーコードを印刷する場合は、正しいコンピュータで作業していることを確認する方法があります。 技術者は作業中に他のスタッフのメモや顧客の更新情報をすばやく作成できるため、これらは役立ちます。 それらは後の回収のために保管すること、そしてより大きな修理施設の場合には維持することが困難であり得る。

Webベースのソフトウェア

Webベースの「サービスとしてのソフトウェア」製品により、ユーザーはトラブルチケットを送信し、問題の状況を確認し、Webブラウザから直接技術者と通信することができます。 修理会社が特定の会社のネットワーク全体を管理する場合、このソフトウェアは、チケットと顧客情報のアーカイブ、および従業員の投資収益率を判断するのに役立つジョブ要約レポートの印刷方法を備えていることが多いため、役に立ちます。 また、ハードウェアのインベントリ作成やコンピュータのメンテナンス管理に役立つネットワークスキャン機能もあります。

ネットワークソフトウェア

一部の企業は、作業指示を追跡するために内部データベースソフトウェアを利用しています。 平均的なプログラマーは、修理または顧客がネットワークにログインしてサービスを要求することを可能にするMicrosoft AccessまたはMySQLデータベースを確立することができます。 Webベースの製品と同様に、これらのデータベースは顧客の検索、アーカイブ、サービス評価を可能にします。 熟練したプログラマーは、ソフトウェアの「フロントエンド」または顧客に見える部分を、顧客が必要なサービスの複雑さを理解し説明するのを容易にすることができます。

その他の考慮事項

修理の追跡方法に関係なく、顧客や技術者にとっての使いやすさは重要な検討事項です。 どちらかがあなたの方法を使うのに苦労するならば、彼らはそれの悪い仕事をするでしょう。 苦情文書の不備や書類の紛失により修理に失敗した場合、通信障害が発生することがよくあります。 修理技術者が未処理の作業指示をすばやくスキャンできると、修理を見逃す可能性が低くなります。 マネージャが未処理の作業指示書もスキャンできる場合は、作業を確認し、必要に応じて割り当てられた技術者を変更できます。